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[单选题]散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在( )。
A.接站程序上
B.服务效率上
C.确认交通票据上
D.接站计划上
[多选题]地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤?( )
A.提前半小时到达接站点
B.手持接站牌站在显著位置迎候客人
C.核实团队
D.集合登车
E.清点人数
[多选题]地陪导游服务程序中的接站服务包括( )。
A.旅游团抵达前的服务
B.旅游团抵达后的服务
C.旅游团赴饭店途中服务
D.在饭店与领队核商日程
E.行李运抵饭店服务
[多选题]散客接站服务的准备包括( )等内容。
A.认真阅读接待计划
B.预订城市间交通工具
C.做好出发前的准备
D.代订地方风味餐
E.联系交通工具
[单选题]散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在( )。
A.送站计划的实施上
B.送站时间的确认上
C.送站方式的选择上
D.送站地点的选择上
[简答题]旅游团队服务规范化、是旅游团队接待服务质量的基础和保障、主要体现在哪两项要求上
[多选题]创业团队主要有哪些类型？
A.网状创业团队
B.虚拟星状创业团队
C.星状创业团队
D.球状创业团队
[多选题]厅堂团队主要由以下哪些岗位组成（）？
A.网点店长
B.营业经理
C.理财经理
D.大堂经理
E.综合柜员
[判断题]上级行应建立特殊群体及适老化服务的柔性团队，由柔性团队提供上门服务。
A.正确
B.错误
[单选题]世界技能大赛项目团队主要由( )四类人员构成。
A.专家、队员、翻译、教练
B.技术指导专家、队员、领队、教练
C.专家、选手、领队、教练
D.技术指导专家、选手、翻译、教练
[判断题]战略合作客户要建立专属营销服务团队。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站的规范服务形式主要有售前服务、售中服务、售后服务三种主要形式。[1.0]
A.正确
B.错误
[单选题]对战略合作客户专属营销服务团队,( )要一企一策,制定年度营销服务工作指引。
A.管理行前台业务部门
B.专属客户经理
C.专属营销服务团队
D.营销服务团队负责人
[多选题]服务环境主要指在服务过程中能被顾客直接感知的服务场所及其环境，主要包括( )等。[1.0]
A.服务设施
B.服务设备
C.服务用品
D.服务场地
