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[多选题]地陪导游服务程序中的接站服务包括( )
A. 旅游团抵达前的服务安排
B.旅游团抵达后的服务
C.旅游团赴饭店途中服务
D.在饭店与领队核商日程
E.行李运抵饭店服务
[多选题]送站服务是地陪导游服务的最后一环,包括( )等项内容。
A.送行前的工作
B.结账服务
C.离店服务
D.送行服务
E.善后服务
[多选题]一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有( )。
A.代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B.介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C.征求旅游者对接待工作的意见和建议
D.预祝大家旅游愉快顺利
E.表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
[多选题]地陪导游接旅游团前的业务准备包括( )。
A.落实住房
B.熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D.做好有关知识准备
E.与全赔联系
[单选题]地陪导游在工作中要有时间观念, 下列选项中, 地陪时间观念把握的准确的是()。
A.参观游览期间, 地陪每天出发前至少提前 15 分钟到达集合地点
B.首次接团, 地陪应该提前 30 分钟到达机场 、车站 、码头迎接旅游团
C.乘坐国内航班, 导游应该提前 2 小时出发
D.送行当天, 地陪应在酒店住宿结算时间的规定(通常是 14:00 之前)结账离开
[单选题]地陪导游员(), 可以预防游客走失。
A. 自由活动时地陪无需跟游客在一起, 可以自行离开
B. 在景点游览前, 提醒游客记住旅游车车号 、特征和停车位置
C. 提醒游客记住组团社的名称和电话
D. 在景点游览时, 应主动做好断后工作
[单选题]地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是( )。
A.大巴车出发时
B.大巴车接近景区时
C.景区入口处
D.景区游览途中
[多选题]沿途风光导游是地陪首次向游客提供的导游服务,除了要有热情友好的态度之外还应使自己的导游讲解做到( )。
A.内容简明扼要
B.语言节奏明快清晰
C.方式方法多种多样
D.景物取舍恰当
E.速度要与游客观赏同步
[单选题]下列语气表达中,不属于地陪导游欢迎词的是( )。
A.问候语
B.欢迎语
C.祝愿语
D.致歉语
[多选题]地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是( )。
A.导游员应该熟悉团员的基本情况
B.导游员应该熟悉团队的特点
C.导游员应该熟悉旅游接待计划
D.导游员应该熟悉交通路况
E.导游员应该熟悉团队费用结算的方式
[多选题]某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友,该导游经接待社同意后接受了旅游者的委托,其办理的程序包括( )。
A.打开检查
B.请客人写委托书
C.收据交给旅行社
D.收取一定的费用
E.签收人确认签字
[多选题]地陪导游准备接待一个旅游团,作为一名新导游,接待计划中安排的某景点他没去过,他需要做的业务准备有( )。
A.熟悉景点的线路
B.熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D.掌握景点开放时间
E.熟悉景区购票点
[单选题]地陪导游接待一个来自美国的旅游团, 在核对商定日程时, 领队提出调换更高星级的饭 店, 地陪应()。
A.予以满足
B.告知领队超标, 不能满足
C.婉言拒绝
D.报告旅行社
[单选题]地陪导游带领旅游者前往峨眉山顶观看佛光,如要观赏到这一自然奇景,必须把握好( )。
A.观赏距离
B.观赏角度
C.观赏时机
D.观赏节奏
[多选题]地陪导游到机场迎接入境旅游团时,如发现该团人数减少了,其正确做法有( )。
A.察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续,没有办理请领队马上办理
B.立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量
C.提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况
D.应及时报告接待社,在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团
E.联系组团社,查明缺少原因
[多选题]部分游客提出不想随团去景区,想在市内某商场购物,地陪导游处理正确的是( ) 。
A.尽量动员他们随团参观
B.征得全陪同意后可以放行
C.必要时请全陪陪同他们去购物
D.动员其他游客去该商场购物
E.善意地欺骗游客该商场正在装修,不营业,以打消其购物的念头
[单选题]地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺,并担任翻译,他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处,地陪导游应该( )。
A.改译,事后不用向僧人说明
B.准确、传神地翻译
C.表面微笑,回头纠正
D.不译,事后向僧人说明
[单选题]在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后,地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游的姓名以及游客人数,( ).
A.以防错接
B.以防误会
C.以防漏接
D.以防空接
