更多"[判断题]作为客服来讲，要站在客户的立场思考，尽量为客户节省每一分钱"的相关试题:
[判断题]换位思考是交易过程中非常重要的沟通技能，只有站在客户的立场上，从客户的角度出发，客服的倾听才会更有效、更到位
A.正确
B.错误
[判断题]“干一行爱一行”是一个人应该具备的职业价值观，作为网店客服来讲，也是不例外的。
A.正确
B.错误
[多选题]作为商业企业，从供应链的角度来讲，上游客户是工业企业，下游客户是零售客户，三方都是以卷烟品牌为载体来实施( )，共同满足消费者需求。
A.市场营销
B.营销管理
C.品牌营销
D.服务营销
[判断题]从售后角度来讲，接待顾客时售后客服面对客户时要做的第一步工作
A.正确
B.错误
[单选题]各级客服人员对客户提出的阶段性运输需求，作为（ ）提前受理，并积极联系客户确定具体装车日期。
A.要求
B.诉求
C.预约
D.预约需求
[多选题]作为网店来讲，商品包装发货时候，需要遵守什么原则？
A.不易拆封原则
B.无损商品原则
C.礼貌提示原则
D.及时发货原则
[判断题]作为售后客服来说，回答客户问题的时候一定要礼貌先行，并且有针对性的回答客户的问题，并且站在客户的角度上去思考问题，但是如果客户太过傲慢无理，我们也可以和对方据理力争，争取解决问题。
A.正确
B.错误
[多选题]作为一家网店来讲，我们需要根据什么原则来选择适合自己网店的物流公司？
A.运输速度快
B.安全系数高
C.服务态度好
D.费用合理
[判断题]客服在与客户沟通后，客户会对产品产生一些异议是正常的，只要客服能够处理好异议并让客户满意，就能促成订单。
A.正确
B.错误
[判断题]通过95598客户服务热线将有关信息传递给客服代表，由95598客服代表受理客户的业务扩充任务的受理方式称为网站受理。
A.正确
B.错误
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[判断题]在客户的阿里旺旺不在线，并且客户也没有看到回复和客服的留言是，客服可以通过电话联系客户，帮助客户解决问题，处理中评、差评。
A.正确
B.错误
[单选题]竞争对手有什么客户，就选择什么客户作为目标客户，这种客户开发策略为（）。
A.跟随型策略
B.求同型策略
C.低成本策略
D.快速开发策略
[判断题]不要随意打断客户的话语，要鼓励客户说出自己的心声，换位思考，专心聆听，不能因为客户的情绪而影响到自己的判断力。
A.正确
B.错误
[判断题]客服在与客户沟通时应尽量鼓励客户多说话，自己则变成一名忠实的倾听者，这样可以让客户感受到被尊重，有利于取得客户的信任
A.正确
B.错误
[单选题]客户报修一户无电，客服专员将客户户号记错，属于（ ）
A.正常情况
B.一般差错
C.严重差错
D.都可以
[单选题]客户报修多户无电，客服专员将客户联系电话记错，属于（ ）
A.正常情况
B.一般差错
C.严重差错
D.都可以
[判断题]在销售关系中，客服最重要的工作就是建立与客户之间的信任，这就要求网店客服将心思放在客户身上，谈他们所关心的问题，深入了解他们的实际需求，帮助他们解决问题。
A.正确
B.错误
