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[多项选择]我公司CMCC租赁式呼叫平台系统可为客户实现的接入模式是：（）
A. PC坐席模式
B. PC+PSTN模式
C. PSTN模式
D. 手机或TD固话接入模式
[填空题]自建的CMCC租赁式呼叫平台系统具有（）、（）、（）的特点，核心处理节点全部采用负载均衡方式工作，全面支持线性扩展，大幅超越目前市场上常见的传统呼叫中心系统。
[单项选择]（）提供CMCC租赁式呼叫中心系统的录音功能。
A. SoftACD系统
B. CTI平台
C. IVR平台
D. 录音系统
[多项选择]江苏农信短信平台系统可为客户提供的功能有（）。
A. 余额变动通知
B. 贷款到期通知
C. 存款到期通知
D. 承兑汇票到期通知
E. 营销信息通知
[单项选择]在整个CC系统中，客户呼叫按一定轨迹流程后才能到达坐席，那么客户呼叫系统接入码后，呼叫最先到哪个设备（）。
A. ACD
B. CCS
C. IVR
D. 可以直接到坐席
[填空题]租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。
[单项选择]存放呼叫中心平台系统日志文件的是（）。
A. logs
B. ctilog
C. ctitmp
D. ctibill
[填空题]呼叫中心直连产品的定义是，客户已经自建了呼叫平台，我公司为其提供（）进行呼叫中心话务输送。
[多项选择]油罐车视频监管系统可为客户提供哪些服务。（）
A. 更好的对油罐车等危险品运输车辆进行更有效的管理
B. GPS定位监控，了解车辆运行路线
C. 监控驾驶室司机情况，了解司机情况，防止疲劳驾驶
D. 预防运输过程中的偷油、漏油等恶性事件
[多项选择]车辆远程保险定损系统可为客户提供哪些服务。（）
A. 定损人员在后台定损，无需花费时间来往于报险地点，提供工作效率
B. 系统提供自带时间戳的截图，保证定损信息的有效性
C. 系统提供多路视频回放功能，可以反复观看，保证定损信息的准确性
D. GPS定位系统，了解具体定损车辆位臵
[单项选择]CTI平台组件中，负责管理呼叫中心系统自动呼出任务，以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告（营销）、电话催缴费等业务的是（）。
A. WECC
B. OBS
C. CCS
D. CTISERVER
[单项选择]在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。
A. CCS
B. CTI Server
C. IVR
D. 座席
[单项选择]人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
A. PC+Phone座席
B. 单电话座席
C. IP座席
D. 传真座席
[判断题]呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和服务支持。
[多项选择]虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）
A. 汇接功能
B. 自动语音功能
C. 人工座席功能
D. 系统管理功能
[单项选择]选择呼叫系统用于实现（）
A. 地面塔台通过HF、VHF通讯系统与指定飞机的联系
B. 机组之间进行通话联系
C. 接收应答机询问信号
D. 机组与地面通话联系
[多项选择]呼叫中心平台的一些重要的部分（）采用了热备份方式，以保证系统的稳定可靠。
A. IVR
B. PROXY
C. CCS
D. CTI_SERVER
