更多"人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提"的相关试题:
[单项选择]业务代表在签入cccbar座席软件时，需要输入的工号是指（）。
A. UAP中配置的座席话机号码
B. Web配置台的VDN配置中配置的业务代表工号
C. UAP中配置的呼叫中心接入字冠
D. Web配置台的VDN配置中配置的系统接入码
[填空题]客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。
[多项选择]以下资产业务子系统中哪些业务可以通过系统自动划转（）。
A. 公司贷款
B. 个人贷款和质押贷款
C. 准贷记卡透支
D. 贴现
E. 同业拆借
[多项选择]客户服务中心座席代表一个电话结束后，必须通过一定的监测系统来进行跟踪、评估，其目的是为了了解该次通话的（）。
A. 语音质量是否清晰
B. 是否对业务进行了成功营销
C. 是否满足了客户的期望
D. 处于何种层次
E. 客户关系的维持和改善程度
[单项选择]燃气设施改装业务的流程的中，当把业务转办到相关的业务部门后，（）需将结果反馈到客服座席代表来。
A. 客服中心
B. 运营部
C. 转办业务部门
D. 调控中心
[多项选择]联络中心中，座席界面是座席的工作系统，不同的客户有不同的使用习惯，因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制（）。
A. OCX
B. Web service
C. TSAPI
D. JTAPI
[单项选择]cccbar座席条如何操作才能实现三方通话功能（假设当前业务代表正与一外部呼入的电话通话中）（）。
A. 将正在通话的呼叫保持->呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）->选择“开始/接续操作/三方通话”菜单->选择被保持的呼叫，再单击“确定”按钮
B. 呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）->将正在通话的呼叫保持->选择“开始/接续操作/三方通话”菜单->选择被保持的呼叫，再单击“确定”按钮
C. 选择“开始/接续操作/三方通话”菜单->呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）
D. 呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）->选择“开始/接续操作/三方通话”菜单
[单项选择]以下授信业务中，目前（）业务必须通过信贷系统申报审批，其他业务可通过纸质形式审批。
A. 集团客户控制额度
B. 短期融资券发行承销
C. 物流金融业务中供应商合作额度核定
D. 特别授信业务
[简答题]客户办理系统内汇划业务通过什么系统划拨款项？
[单项选择]对于某些业务来说，需要限制业务代表与用户的谈话时间。当业务代表与用户的谈话时间超过此处设置的值，系统自动释放来话。为实现该功能，需要在什么地方进行配置（）。
A. Web配置台的系统配置中“系统配置->VDN”
B. Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务信息”
C. Web配置台的VDN配置中“VDN配置->技能->技能队列”
D. Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务代表”
[判断题]在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
[单项选择]“VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。
A. 只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频
B. 只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频
C. 只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频
D. 只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频
[判断题]ICD系统中PROXY不仅做为ICD平台中各种业务访问数据库的代理，同时也可做为座席与CCS之间的代理，提高了整个平台的安全和稳定性。
[单项选择]小额支付系统办理银行本票业务投产后，系统内的银行本票付款业务通过（）办理。代理系统外银行本票付款业务通过（）办理。
A. 实时清算系统、小额支付系统
B. 实时清算系统、大额支付系统
C. 大额支付系统、小额支付系统
D. 小额支付系统、大额支付系统
[填空题]ICD的座席一是通过（）方式同排队机连接；二是通过（）同CCS或PROXY连接；三是通过（）同APPSERVER连接。
[单项选择]当满足以下条件时，系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫（假设该业务代表配置了私有队列）（）。
A. 呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表处于通话或工作状态，无法应答呼叫
B. 呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表未签入呼叫中心
C. 呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务空闲
D. 业务代表将当前通话执行“挂起”操作时
[简答题]目前建行通过证券业务系统办理的业务有哪些？
[判断题]大额外负担往账业务被支付系统拒绝后综合业务系统自动冲账，小额往账业务被支付系统拒绝后综合业务系统不自动冲账。
