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[单选题]智家工程师在施工完毕后,应:
A.向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等
B.对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务,收取客户有效证件复印件和钱款,给客户发票(对于预约索要发票的)
C..请客户在施工单上签字,向客户留下联系卡
D.以上选项都正确
[多选题]智家工程师在入户服务完毕后,还需要做:
A.介绍业务使用方法及注意事项
B.讲解报障、缴费等服务渠道
C.讲解影响宽带网速的知识
D.现场拨测
E.测速
[单选题]智家工程师在施工完毕后,应向用户简单介绍业务使用方法、故障申告和( )注意事项等。
A.缴费方式
B.故障申告
C.维护电话
[多选题]智家工程师在装维施工完毕后应:
A.向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等
B.如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品,要及时奉送
C.宽带安装完毕,应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗
D.可随时离开
[多选题]智家工程师完成入户施工后,在提值交付环节的标准动作有:
A.测速报告解读
B.推荐增值产品
C.开卡激活
D.绑定中国联通APP
E.开卡首充
[判断题]智家工程师上门入户施工时,如必须进行打孔作业时,可以不征求用户意见。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在上门装维施工完毕后,应做哪些工作?
A.向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等
B.如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品,要及时奉送
C.宽带安装完毕,应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗
D.装维服务完毕后,可随时礼貌的告别
[判断题]智家工程师在入户服务施工过程中,如遇到对施工有障碍的物品可以视情况自行移动。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师入户服务前,需更换鞋套。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师入户服务的内容有哪些?
A.装机
B.移机
C.修障
D.组网服务
[单选题]智家工程师在进行客户服务后,现场清理,施工完毕后要将移动的物品放回原处,有序收拾工具箱(袋),用( )清理现场残留物。
A.清洁袋
B.垃圾桶
C.塑料袋
D.抹布
[判断题]智家工程师入户营销职责中,主要利用新装、移机、修障、测速、延伸服务等入户服务契机开展业务营销。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师入户服务过程中,应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等配件,施工完毕后需清理现场,有序回收工器具,带走现场的残留材料,保持现场清洁。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师联系客户上门服务时间时,因客户原因需要改变入户施工日期及时间时,需启动二次预约流程。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪一项不属于智家工程师入户前的话术准备内容?
A.登门开场话术
B.产品话术
C.异议处理话术
D.外呼话术
[判断题]智家工程师在宽带安装完毕后应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗,宽带新装和修障服务完毕后应进行测速。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师入户后,向用户核对装移机资料的内容包含以下哪几项?
A.地址信息
B.机主姓名
C.相关账号
D.业务类型
[判断题]智家工程师上门施工结束后,邀请用户对联通服务进行10分好评。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在入户进行客户服务时,在室内禁止:
A.戴墨镜
B.穿拖鞋
C.挽裤腿
D.敞怀