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[判断题]智家工程师在进行客户服务完毕应向客户介绍业务使用方法、设备使用注意事项，讲解报障、缴费、业务咨询等服务渠道（包括10010、网厅、手厅等）功能。
A.正确
B.错误
[单选题]智家工程师在施工完毕后，应：
A.向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等
B.对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务，收取客户有效证件复印件和钱款，给客户发票（对于预约索要发票的）
C..请客户在施工单上签字，向客户留下联系卡
D.以上选项都正确
[多选题]智家工程师在装维施工完毕后应：
A.向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等
B.如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送
C.宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗
D.可随时离开
[多选题]智家工程师在入户施工完毕后，还需要做到：
A.清理现场
B.有序收拾工具
C.带走施工现场残留物
D.整理网线
[多选题]智家工程师在上门装维施工完毕后，应做哪些工作？
A.向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等
B.如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送
C.宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码，以防被盗
D.装维服务完毕后，可随时礼貌的告别
[单选题]智家工程师在进行客户服务后，现场清理，施工完毕后要将移动的物品放回原处，有序收拾工具箱（袋），用（ ）清理现场残留物。
A.清洁袋
B.垃圾桶
C.塑料袋
D.抹布
[判断题]智家工程师上门施工结束后，邀请用户对联通服务进行10分好评。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在入户服务完毕后，还需要做：
A.介绍业务使用方法及注意事项
B.讲解报障、缴费等服务渠道
C.讲解影响宽带网速的知识
D.现场拨测
E.测速
[判断题]智家工程师在宽带安装完毕后应提醒客户及时修改上网密码，以防被盗，宽带新装和修障服务完毕后应进行测速。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师上门入户施工时，如必须进行打孔作业时，可以不征求用户意见。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在与用户沟通时，可以打断用户说话并营销产品。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师完成入户施工后，在提值交付环节的标准动作有：
A.测速报告解读
B.推荐增值产品
C.开卡激活
D.绑定中国联通APP
E.开卡首充
[判断题]智家工程师交付用户物品时尽量使用双手传递物品。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在入户服务施工过程中，如遇到对施工有障碍的物品可以视情况自行移动。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，具备工单电商式在线评价包含（ ）等方式的单位，在服务完毕后应告知客户对本次服务工单在线评价的方式，并善意提醒用户尽快完成在线评价。
A.网厅
B.手厅
C.微信
D.沃扫码
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，（ ）是智家工程师处理客户异议的首要步骤。
A.倾听
B.理解
C.澄清事实
D.提出方案
[判断题]安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍。
A.正确
B.错误
[多选题]根据智家工程师的工作场景，我们大致可以总结出智家工程师的课程可以分成如下几类：
A.企业类课程
B.知识类课程
C.业务类课程
D.制度类课程
E.服务类课程
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，施工、维护中的行为要求包括以下：
A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B.客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
C.不处理带风险性的故障
D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
