更多"[判断题]智家工程师联系客户上门服务时间时,因客户原因需要改变入户施工"的相关试题:
[单选题]智家工程师在和客户预约上门服务时间时,下面说法正确的是:
A.尽量以装维经理方便时间为准
B.尽量以营业员提出的预约时间为准
C.尽量以客户提出的预约时间为准
D.尽量以客服代表提出的预约时间为准
[单选题]智家工程师在进行客户服务时,关于上门服务纪律,下面说法错误的是:
A.不准擅自中断客户通信
B.不准虚假报竣
C.可以私自为客户加装通信设备
D.不准接收客户礼物
[单选题]依据智家工程师上门服务工作流程,客户开门时,要问候并出示:
A.装机单
B.工号牌
C.单据
D.身份证
[多选题]智家工程师上门服务时,以下哪些属于服务规范用语:
A.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!
B.请问您想将**业务终端按放在什么位置?
C.由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?
D.不知道,这事不归我们管。
[多选题]智家工程师在进行上门服务时,应注意:
A.敲门动作要
B.力度以客户能够听见为宜
C.按门铃次数不宜过多
D.时间不宜过长
[单选题]中国联通承诺智家工程师接单后,在( )内使用装维APP联系用户确认上门服务时间。
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
[多选题]智家工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量,应:
A. 以客户提出的预约时间为准
B. 尊重客户的“时间优先选择权”
C. 按照自己工作计划时间安排
D. 可随时修改预约时间
[单选题]智家工程师在进行客户服务时,( )是智家工程师处理客户异议的首要步骤。
A.倾听
B.理解
C.澄清事实
D.提出方案
[判断题]智家工程师上门服务期间不得佩戴过粗、过于夸张的项链、手链等首饰,不得纹身(如有不得外露),不得戴墨镜,不随地吐痰。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在接到工单后应主动与客户联系:如接到的工单包含预约上门的时间信息,智家工程师应在当天与确认上门时间。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在客户服务完毕应要真诚感谢客户使用中国联通的业务。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在进行客户服务时,不准向客户:
A.乱收费
B.故意提高现行收费标准
C.降低现行收费标准
D.谋取私利
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,客户不方便的情况下代替客户签字和消障。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在进行客户服务时,未经客户许可,不得入户服务。( )时,应主动与预约人联系,不得擅自进入客户家服务。
A.客户不在家
B.门未锁
C.客户不同意
D.只有未成年人在家
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,若客户不在家、门未锁或只有未成年人在家时,应主动与预约人联系,不得擅自进入客户家服务。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在进行客户服务时,对于客户提问的问题,应该:
A. 做到有问必答,执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的,能当场答复的,应当场答复客户
C.不能当场答复的,应详细记录客户咨询或投诉的内容,留下客户姓名、地址、联系电话等,待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题,可不予回答
[多选题]智家工程师在与客户沟通过程中,对于客户提出的问题应该:
A.做到有问必答,执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的,能当场答复的,应当场答复客户
C.不能当场答复的,应详细记录客户咨询或投诉的内容,留下客户姓名、地址、联系电话等,待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题,可不予回答
[多选题]智家工程师在进行客户服务时,严禁( )客户签字和消障。
A.伪造
B.留存
C.要求
D.代替
[单选题]智家工程师在进行客户沟通的目的是:
A.说服对方
B.实现自己的沟通目的
C.达成一个共同的协议
D.展现自己的沟通技巧