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[多选题]接到客户报修类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是(____)。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位实务手册(综合柜员)》附录二)
A.如判断属客户内部故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修
B.如判断确属供电企业抢修范围内的故障,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理
C.判断属客户设备故障的,未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,并收取费用
D.如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断,抢修人员可拒绝到现场核查处理
[多选题]"在接到事故车辆客户电话时,以下哪些选项是正确的?
A. 让客户报保险公司和交警
B. 安抚客户情绪,做到人员关怀,车辆关怀
C. 询问客户姓氏,确认客户联系电话
D. 告知客户我们将安排专业的人员3分钟内给客户回电"
[单选题] 小王接到客户投诉电话时注意力不集中,一心想着该用什么话去应对,这违背了有效倾听技巧中的( )。
A.尽量不要打断客户的话
B.聆听的目的在于了解对方的意思,而非考虑如何回答
C.用自己的话复述客户所说的重要内容
D.不要主观假设,不要还没听完就下结论
[单选题]小王接到客户投诉电话时注意力不集中,一心想着该用什么话去应对,这违背了有效营销技巧中的( )。
A.尽量不要打断客户的话
B.聆听的目的在于了解对方的意思,而非考虑如何回答
C.用自己的话复述客户所说的重要内容
D.不要主观假设,不要还没听完就下结论
[单选题]接到无应答电话时，要礼貌请对方回答，经确认无人应答后，说：“（ ）”
A.对不起，再见。
B.对不起，我听不到您的声音，先挂电话了。
C.不好意思，请问您哪位
D.很抱歉，请问您在吗？
[单选题]BB015 服务员接到留言电话时,应准确记录下留言内容做到( )。
A.不漏不错
B.切入主题
C.字迹清楚
D.礼貌用语
[判断题]银行业金融机构在接到协助查询、冻结财产法律文书后，在办理之前应向客户确认。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员在迎接客户后须跟客户确认业务内容，并征得客户的回应后再办理
A.正确
B.错误
[多选题]接到客户预约通行车辆查验申请,查验人员应确认车辆是否为正常ETC车辆,需要具备哪些条件?( )
A..OBU有正确有效入口信息
B.OBU捆绑银行账户有足够的金额扣款
C.未在“追缴名单车辆”之内
D.未在“不享受通行优惠名单”之内
[多选题]“双录”内容必须按照分行模板向客户明确告知( )提示等内容,并获得客户确认和反馈。
A.业务或产品信息的介绍
B.相关风险
C.关键信息
D.企业信息
[多选题]运行中接到临时施工调度命令时，必须确认（ ），内容不清时，必须联系、确认。
A.影响范围
B.起止里程
C.限制速度
D.行车凭证
[单选题]接到炸弹恐吓电话时，通话语气要（ ），尽量详细记录通话内容，留意其语气、口音，了解其意图。
A.不卑不亢
B.从气势上镇住对方
C.尽量谦卑
D.保持平和
[多选题] 加油卡月末返利交易需经过确认后,客户账户才能查到相应的返利交易,确认内容包括( )。
A.返利交易审核
B.入账任务审核
C.返利合同确认
D.入账任务确认
