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[单选题]小王接到客户投诉电话时注意力不集中,一心想着该用什么话去应对,这违背了有效营销技巧中的( )。
A.尽量不要打断客户的话
B.聆听的目的在于了解对方的意思,而非考虑如何回答
C.用自己的话复述客户所说的重要内容
D.不要主观假设,不要还没听完就下结论
[多选题] 2014 年 7 月 4 日,某银行柜面人员小王接到客户张先生要求他查询一张人民币
100 元券的冠字号码,并称这张钞票是 5 月份在该网点取的,直到昨天去菜场买菜,才发现是假币;小王请示主管,主管告诉他,该网点付出现金全部经过A 类点钞机清点, 并记录冠字号码,主管在所有 A 类点钞机上查询后,未发现有该张钞币的冠字号码,即告知张先生,张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定的地方有()。
A.查询申请超过时效
B.查询人未持有效证件并提交申请表
C.查询人未提交办理取款业务的证明资料
D.如上述按要求流程查询,查询结果未出通知书
[多选题] 2014 年 7 月 4 日,某银行柜面人员小王接到客户张先生提供的一张人民币 100元券冠字号码,称这张钞票是 5 月份在该网点取的,直到昨天去菜场买菜才发现是假币, 要求查询冠字号码。银行网点主管当即查询冠字号码系统后未发现有该张钞币的冠字号码,立刻在柜面把查询结果告知张先生,张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定的地方有()。
A.查询申请超过时效;
B.查询人未持有效证件并提交申请表;
C.查询人未提交办理取款业务的证明资料;
D.未以《人民币冠字号码查询结果通知书》反馈查询结果。
[多选题] 2014年7月4日,某银行柜面人员小王接到客户张先生要求他查询一张人民币100元券的冠字号码,并称这张钞票是5月份在该网点取的,直到昨天去菜场买菜,才发现是假币;小王请示主管,主管告诉他,该网点付出现金全部经过A类点钞机清点,并记录冠字号码,主管在所有A类点钞机上查询后,未发现有该张钞币的冠字号码,即告知张先生,张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定的地方有()。
A.查询申请超过时效
B.查询人未持有效证件并提交申请表
C.查询人未提交办理取款业务的证明资料
D.如上述按要求流程查询,查询结果未出通知书
[多选题] 2014年7月4日,某银行柜面人员小王接到客户张先生提供的一张人民币100元券冠字号码,称这张钞票是5月份在该网点取的,直到昨天去菜场买菜才发现是假币,要求查询冠字号码。银行网点主管当即查询冠字号码系统后未发现有该张钞币的冠字号码,立刻在柜面把查询结果告知张先生,张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定的地方有()。
A.查询申请超过时效;
B.查询人未持有效证件并提交申请表;
C.查询人未提交办理取款业务的证明资料;
D.未以《人民币冠字号码查询结果通知书》反馈查询结果。
[多选题]—年7月4日，某银行柜面人员小王接到客户张先生要求他查询一张人民币100元券的冠字号码，并称这张钞票是5月份在该网点取的，直到昨天去菜场买菜，才发现是假币，小王请示主管，主管告诉他，该网点付出现金全部经过A类点钞机清点，并记录冠字号码，主管在所有A类点钞机上查询后，未发现有该张钞币的冠字号码，即告知张先生，张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定的地方有( )
A.查询申请超过时效
B.直询人未持有效证件井提交申请表
C.查询人未提交办理取款业务的证明资料
D.如上述按要求流程查询,查询结果未出通知书
[多选题]
小王接到短信,称其乘坐的航班因故被取消,要求点击链接进行退改签。小王怀疑为诈骗信息,向公安机关举报。公安机关经调查,发现系甲所为,其发送的信息链接中有木马程序,点击即自动划转关联银行卡资金。甲持续发送短信达10多日,其中前三日共发送2000余条短信,但未有证据证明造成了实际损失,甲拒绝供认犯罪事实。下列说法正确的是( )。
A.不管甲的行为是否造成了实际损失,甲都构成诈骗罪
B.可以通过甲前三日发送2000余条短信推断认定10多日内甲发送了6000多条诈骗短信
C.甲的行为属于刑法规定诈骗罪的其他严重情节
D.公安机关应当提请检察院批准对甲实施逮捕
[单选题]零售客户小王向客户经理反映自己妻子生病,希望被理解和安慰,这体现了小王的( )需求。
A.安全
B.利润
C.情感
D.成长
[判断题]民警老刘和小王接到报警后迅速到达现场,发现怀孕妇女吴某正在抢劫一名妇女的背包。老刘大声警告并鸣枪示警。在吴某稍有犹豫的一刹那,小王冲上去将吴某制服。上述处置方法正确。
A.正确
B.错误
[多选题] 民警小王接到上级布控指令,称发现一辆车牌号辽X00000的小型轿车驾驶员李某存在毒驾嫌疑。民警小王根据布控信息,拦截毒驾嫌疑车辆后,开展现场检查工作的正确做法有()?
A. 对车辆、驾驶人证照进行检查,重点查验证照是否有效重点,比对驾驶人是否与预警对象一致
B. 对驾驶人李某,做到人车分离,要求其下车作进一步检查,车上有其他乘客的,要求出示身份信息作核验
C. 告知李某进行毒品排查检测,注意告知、检测过程必须录像、拍照。检测结果确定近期有吸食毒品的,让李某在检测结果签名并拍照,民警制作相应检测文书,作出处罚
D. 依法对李某的车辆开展检查,排查车内是否还有毒品,在检查过程中注意同步开启执法记录仪或拍摄设备
[简答题]某日,客户经理小李到网点找到柜员小王,要代客户办理业务。小李;“小伍,我争取到一个单位客户,他们的开户资料我带来了,你帮忙办一下开户手续。小伍;“可以的,让我看看开户资料是否符合要求”。小李:“你放心好了,开户资料我全看过了,还是比较齐的。还有,XX公司让我代他们买一点支票,可以吗?”小伍:“没问题。你照小王去买吧。我待会就把你的账户开了”
请支出上述流程中违反现行业务制度之处。
[单选题]试题编码:wdfzryw06046 以下是客户经理小王向某客户介绍国内保理业务,错误的是( )。
A.不管什么条件下,保理银行都能对销货方进行追索
B.客户(销货方)办理国内保理时,我行可以保留向客户的追索权,也可以买断不追索
C.客户(销货方)办理国内保理时,购货方开户银行可以担保,也可以不担保
D.根据购货方开户行是否承担担保付款责任,国内保理可分为双保理和单保理
[单选题]零售客户小王每天收工之前都要盘点卷烟商品以确保没有丢失,这体现了小王的( )需求。
A.安全
B.利润
C.服务
D.成长
[单选题] 零售客户小王希望能够参与到烟草公司举办的"评选示范店"的活动中去,这体现了小王( )需求。
A.安全
B.利润
C.服务
D.成长
[单选题]卷烟零售客户小王在自己经营的店铺中安装了摄像监控系统以防范卷烟偷盗与调包,这体现了小王的( )。
A.安全需求
B.利润需求
C.服务需求
D.情感需求
[单选题]谢某、刘某因小孩矛盾发生纠纷，进而大打出手，民警小王、老田接到报警到达现场时，谢某正用菜刀砍刘某，刘某到处躲闪。此时，（ ）。
A.民警经警告无效后可以使用武器
B.民警可以立即使用武器制止谢某
C.民警不得对谢某使用武器
D.民警应当先使用警械，不能制止的再使用武器
