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[单选题]1.248. 第248题
客户首先询问的服务人员，应遵守()原则，有责任地引导客户办理各种手续。
A.一口对外
B.对口负责制
C.优质服务
D.首问负责制
[多选题]供电服务人员应遵守国家法律法规，( )，服务意识强，真心实意为客户着想。
A.诚实守信
B.爱岗敬业
C.廉洁自律
D.秉公办事。
[单选题]实行()，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。
A.首接负责制
B.首问负责制
C.首问必答制
[判断题] 上门服务人员应遵守预约时间，出示工作证明或佩带本企业标识，代经销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。
A.正确
B.错误
[单选题]1.250. 第250题
实行()，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务 是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。
A.首接负责制
B.首问负责制
C.首问必答制
[多选题]1.100. 第100题
供电服务人员应遵守国家法律法规，( )，服务意识强，真心实意为客户着想。
A.诚实守信
B.爱岗敬业
C.廉洁自律
D.秉公办事。
[单选题]实行(),被客户首先访问的工作人员,有责任引导客户办好各种手续。
A.绿色通道
B.限时办结值
C.首问负责制
D.责任追究值
[单选题]客户进入网点后,担任（）岗位的员工应肩负起职责，主动询问客户业务办理需求及后续的引导分流工作
A.客户经理
B.高级柜员
C.营运主管
D.大堂经理
[单选题]积极引导新入网零售客户加入诚信互助小组，按照什么原则，及时将新入网客户编排进小组？
A. “自愿参与、相邻就近、规模适度”
B.“自愿参与、相邻就近、规模相近”
C.“主动参与、相邻就近、规模相近”
D.“主动参与、相邻就近、规模适度”
[判断题]班组安全管理原则包括：目的性原则、民主性原则与引导性原则。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 客户服务中心引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]网点客户服务经理可引导客户选择菜单路径，但进入交易主界面后不得代替客户操作屏幕相关界面
A.正确
B.错误
[单选题](1.0分)遇到社保方面问题首先询问()
A.项目综合办
B.分公司人力或综合办公室
C.公司人力资源部
D.公司社保专员
[判断题]投诉回复稽核原则主要有：一点回复原则、口径一致原则、问题解决原则、客户便利原则、书面回复把关原则、有理有节原则、结果公平原则七大原则。
A.正确
B.错误
[单选题]门店人员要充分了解整个便利店的商品信息及（ ）,能解答顾客询问及引导购买。[1.0]
A.收入情况
B.陈列情况
C.装修情况
D.岗位职责情况
