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[单项选择]（）把心理学应用于工商业，开创了工商业心理学
A. 玛丽·福莱特
B. 雨果·芒斯特伯格
C. 保罗·索利尔
D. 沃尔特·迪尔·斯科特
[单项选择]根据80：20法则可以将顾客分为A、B、C三类顾客，其中C类顾客是指（）
A. 次要顾客
B. 一般顾客
C. 普通顾客
D. 潜在顾客
[判断题]在商业心理学中，把增强某种商品（刺激）与消费者反应之间的联系叫做感应。
[多项选择]按产品接收者的情况，可以将顾客分为（）
A. 外部顾客
B. 内部顾客
C. 中间顾客
D. 最终顾客
[单项选择]按销售对象的不同可将顾客分为终端消费者和（）
A. 分销商
B. 生产企业
C. 供应商
D. 储运企业
[单项选择]客户分类中，按销售对象可将顾客分为消费者和（）
A. 分销商
B. 个人消费者
C. 老客户
D. 重要客户
[单项选择]CS战略把顾客分为（）。
A. 全部顾客和部分顾客
B. 现实顾客和潜在顾客
C. 内部顾客和外部顾客
D. 战略顾客和一般顾客
[单项选择]按顾客需求的差异性不同，可将市场分为（）
A. 同质市场和异质市场
B. 宏观市场和微观市场
C. 工业品市场和农业品市场
D. 城市市场和农村市场
[单项选择]汽车生产商将顾客分为“追求节油、经济型”“追求贵族、富贵型”两种子市场，是按照下列哪种市场细分依据（）
A. 地理细分
B. 人文细分
C. 利益细分
D. 心理细分
[填空题]按顾客的需求特征分类，可将服务业分为（）和（）。
[多项选择]顾客总成本一般分为（）等。
A. 人工成本
B. 货币成本
C. 时间成本
D. 精神成本
E. 体力成本
[单项选择]以员工接触顾客频繁程度和参与营销活动的程度为基础。将其分为四组人（）
A. 接触者改变者影响者隔离者
B. 发起者影响者决策者执行者
C. 接触者影响者决策者隔离者
D. 接触者影响者改善者控制者
[填空题]我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键词分为（）、（）、（）、（）。
[单项选择]根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
A. 一元质量特性
B. 必须质量特性
C. 魅力质量特性
D. 多元质量特性
[判断题]电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。
[多项选择]根据有形展示能否被顾客拥有，可分为（）
A. 物质环境展示
B. 边缘展示
C. 信息沟通展示
D. 核心展示
E. 价格展示
[单项选择]从动机角度将网上购物者分为七种类型，其中（）顾客认为网上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品。
A. 网上参与型
B. 隐私规避型
C. 价格折扣型
D. 购物厌恶型
