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[填空题]对家居管家联盟商户要进行（ ）、（ ）、（ ）、维保技能的培训。
[多选题]商场对“家居管家”联盟商户考核维度有( )。
A.顾客满意度
B.服务响应性
C.服务推荐性
D.服务及时性
[多选题]“家居管家”服务项目有( )。
A.专业保养类
B.专业维修类
C.深度保养类
D.定期维修类
[判断题]家居管家维保服务预约流程为服务预约--服务派单--服务接单--上门服--顾客评价。( )
A.正确
B.错误
[判断题]家居管家维保服务完成后,请顾客扫码做出服务评价,清理维修现场卫生,礼貌道别。( )
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于家居管家入户服务标准的是( )。
A.要服务高效优质
B.要倾听耐心礼貌
C.要佩戴手套鞋套
D.剩余用品不要遗留顾客家中
[填空题]商场客户服务中心接到顾客家居管家维保需求电话,需记录顾客的（ ）、联系方式、（ ）和（ ）。
[单选题]自“总经理回访”与“家居管家”融合后,每季度至少完成( )单联动。
A.一
B.二
C.三
[多选题]根据商户内部人员流动、经营范围变动等情况，及时做好商户再培训。培训内容应包括：（ ）
A.正确识别银联卡、辨认伪卡的基本方法及受理银联卡的业务流程和操作要求；
B.机具基本使用方法和常见故障的排除方法；
C.交易凭证保管、查阅及使用方法及相关账务处理流程、差错处理方法和要求；
D.有关银联卡和跨行交易的基本知识和业务流程；
E.相关银联卡风险防范知识；
[填空题]家居管家维保品牌接单后安排专业维保人员第一时间与顾客联系,确认维保需求和顾客信息并按约定时间上门服务,原则（ ）天内完成。
[判断题]总经理回访，管理人员可穿着便装、维保人员着“家居管家”统一形象装、其他参与人员需着装整洁。
A.正确
B.错误
[单选题]农村商业银行应在提供收单服务前，对特约商户开展业务培训。提供收单服务后至少（ ）组织开展一次培训，并保存培训记录。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每一年
[判断题]农村商业银行应在提供收单服务前，对特约商户开展业务培训。提供收单服务后至少每季度组织开展一次培训，并保存培训记录。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客服务部根据《高风险商户排查表》,进行是否为高风险商户的确认。非高风险商户进入商户观察期,( )个月后再进行二次评估。
A.一
B.二
C.三
[多选题]商户装修门头形式及LOGO位置包含( )。
A.横幅背景板式门头及LOGO
B.无背景板LOGO悬挂式
C.无背景板LOGO墙挂式
D.横幅背景板式门头及LOGO墙挂式
[多选题]对于新签约商户的培训应包括： （ ）
A.机具的基本使用方法和简单的故障排除方法
B.银行卡安全的基本知识、管理要求及相关银行卡风险防范知识
C.银行卡受理的业务流程、操作说明
D.刷卡交易明细对账数据的获取方法和对账要求
