更多"[单选题]顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感,是一种 ( "的相关试题:
[单选题]“了解顾客需求,并让顾客满意”是:( )。
A.公司使命
B.企业存在的理由
C.零售业最重要的两个概念
二、多选题20
[多选题]顾客满意度数据的分析,可以为企业提供 ( ) 以及顾客需求变化情况等信息。
A.顾客是否满意
B.服务过程与服务要求的符合性
C.采取预防措施的机会
D.持续改进和提高产品质量或服务的过程
[判断题]顾客发生购买行为最基本的动机来源于顾客的需求。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题] 外围管理的对象分两种,一种是顾客,一种是与工作相关的其他部门同事。( )
A.正确
B.错误
[判断题]5.196.第196题机构没有接到顾客的投诉，就表明顾客满意机构的服务。
A.正确
B.错误
[单选题]( ) 和及时向顾客提供优质的产品和良好的服务,是赢得顾客满意的基本条件。
A.是否了解竞争对手的产品和服务
B.是否进行市场调研
C.是否考虑企业外部竞争环境
D.是否了解顾客的个性化需求
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）按照4Cs以顾客需求为导向的思想，只看到满足顾客需求的一面，企业必然付出更大的什么支出？（）
A.人力
B.资源
C.时间
D.成本
[多选题]为提高顾客满意程度,就需要使顾客获得更大的感知价值。为此,企业必须采取( ) 等有效的手段。
A.提高顾客购买的总价值
B.降低顾客购买的总成本
C.致力于建立持久的顾客关系
D.实施全面质量管理
E.加强核心业务流程管理
[单选题]顾客的需求指:____。
A.)那些能将一个大的市场细分成许多分块的特性
B.)由顾客群展示的价值观
C.)实施战略时对核心竞争力的使用
D.)顾客想购买的物品或服务的好处与特性
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（）
A.正确
B.错误
[单选题]管理质量的目标，其中顾客满意度（ ）；
A.≥50%
B.≥60%
C.≥70%
D.≥80%
[判断题]组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）在企业追求“顾客满意”过程中，以“顾客”为中心的什么营销理论应运而生？（）
A.4Ps
B.4Vs
C.4Rs
D.4Cs
