更多"[多选题]为提高顾客满意程度,就需要使顾客获得更大的感知价值。为此,企"的相关试题:
[单选题]反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有( )
A.现场统计记录及实际测量结果
B.顾客意见反馈
C.抽样调查结果
D.以上都对
[判断题] 市场导向营销观念的信念是:顾客是上帝，顾客的满意程度是企业未来利润最好的指示器。( )
A.正确
B.错误
[单选题]‡满意度新增( )满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。
A. 5G流量客户
B. 5G手机客户
C. 5G网络客户
D. 5G终端客户
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（）
A.正确
B.错误
[判断题]‡满意度新增5G终端客户满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。( )
A.正确
B.错误
[填空题]‡满意度新增5G( )客户满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。
[判断题]当顾客对服务的期望高于实际的感知时，表现为对服务质量的满意。
A.正确
B.错误
[单选题]“了解顾客需求,并让顾客满意”是:( )。
A.公司使命
B.企业存在的理由
C.零售业最重要的两个概念
二、多选题20
[单选题]顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感,是一种 ( )。
A.感觉状态
B.心理活动
C.表面现象
D.满意状态
[判断题]5.196.第196题机构没有接到顾客的投诉，就表明顾客满意机构的服务。
A.正确
B.错误
[多选题]顾客满意度数据的分析,可以为企业提供 ( ) 以及顾客需求变化情况等信息。
A.顾客是否满意
B.服务过程与服务要求的符合性
C.采取预防措施的机会
D.持续改进和提高产品质量或服务的过程
[单选题]( ) 和及时向顾客提供优质的产品和良好的服务,是赢得顾客满意的基本条件。
A.是否了解竞争对手的产品和服务
B.是否进行市场调研
C.是否考虑企业外部竞争环境
D.是否了解顾客的个性化需求
[单选题]管理质量的目标，其中顾客满意度（ ）；
A.≥50%
B.≥60%
C.≥70%
D.≥80%
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）在企业追求“顾客满意”过程中，以“顾客”为中心的什么营销理论应运而生？（）
A.4Ps
B.4Vs
C.4Rs
D.4Cs
[判断题]( )满意度(满意)是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
A.正确
B.错误
