[简答题]什么是无责投诉？

更多"[简答题]什么是无责投诉？"的相关试题:

[判断题]乘客投诉按投诉性质可分有效投诉、有责投诉、无责投诉
A.正确
B.错误

[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,什么是无责投诉?

[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,什么是无责投诉?

[多选题]以下属于无责投诉的是（）
A.设施设备设计缺陷
B.规章制度缺陷
C.发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员
D.因工作人员业务不熟导致投诉

[判断题]总行每月对投诉（不区分有责、无责）均进行考核扣分
A.正确
B.错误

[判断题]通过金融机构调查后，认定为本单位“无责”的投诉，则无需报送。
A.正确
B.错误

[判断题]金融机构通过各种渠道收到的所有金融消费者投诉，不论金融机构对事件“有责”、“无责”均应报送。
A.正确
B.错误

[判断题]新标准中指出通过金融机构调查后，认定为本单位“无责”的投诉，则需要报送相关材料。
A.正确
B.错误

[多选题]下列哪项属于企业无责的类别（）
A.A、A、客户原因
B.B、B、第三方原因
C.C、C、不可抗力
D.D、D、无效投申诉

[多选题] 下列哪项属于企业无责的类别（）(标准分:2.0)
A.客户原因
B.第三方原因
C.不可抗力
D.无效投申诉

[多选题] 流量争议原因类型中企信无责的有（）(标准分:2.0)
A.对用户流量使用计费准确，但用户否认使用或与用户预期有差距
B.流量提醒不到位
C.用户对现网流量计费规则或抵扣规则存在质疑
D.消费信息展示不一致

[简答题]什么是重大投诉？包含哪些情形？

[多选题]无责客伤：是指在地铁列车运输过程中或在站厅、站台、地铁拥有产权的通道、出入口等范围内，因（）等原因造成的、依据相应法律法规不应由地铁公司承担损害赔偿责任的事件。
A.乘客自身身体原因
B.故意或重大过失
C.无行为能力人无监护人
D.不可抗力
E.管理不善

[单选题]客服信息员接到乘客投诉,记录相关信息后对投诉内容进行初步分类,非政策法规类投诉应派发什么文件至相关部门、中心拟定回复意见?
A.《乘客意见汇总表》
B.《乘客信息处理单》
C.《乘客投诉回复意见单》
D.《乘客投诉调查表》

[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误

[填空题]客户投诉包括（）投诉、（）投诉、（）投诉、（）投诉、（）投诉五类

我来回答:

提交