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[填空题]用户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度,称为 ( )。
[单选题] 用户在接入客户服务中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，指的是（ ）。(标准分:2.0)
A.人工服务的应答率
B.服务的应答率
C.接入的应答率
D.呼入的应答率
[单选题]用户在接入客户服务中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，指的是（ ）。
A.A、A、人工服务的应答率
B.B、B、服务的应答率
C.C、C、接入的应答率
D.D、D、呼入的应答率
[判断题]新产品做出宣传的时候，宣传越切合实际，说服力越强，产品越容易被尽快接受。
A.正确
B.错误
[多选题]业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务,实际上是建立在( )基础上。
A.建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同
B.建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同
C.C.物业服务企业与购房人签订的前期物业服务合同
D.建设单位制定的临时管理规约
E.建设单位与房产开发商签订的包含前期物业服务内容的商品房建筑合同
[多选题]网格化社会综合治理平台可以面向哪些用户提供产品服务（ ）
A.A-各级综治部门,,
B.B-综治成员单位,,
C.C-社区(村委会)等基层社会组织,,
D.D-综治基层工作人员
[判断题]沃保险是与优秀的保险品牌携手合作，为用户提供产品服务。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《互联网接入服务规范》到量预警指用户套餐内互联网接入服务实际使用量接近套餐限量前，通过（ ）等方式，提醒用户本计费周期内业务已使用量、套餐限量等信息。
A.A、A、短信
B.B、B、语音
C.C、C、互联网
D.D、D、电子邮件
[多选题] 根据《互联网接入服务规范》到量预警指用户套餐内互联网接入服务实际使用量接近套餐限量前，通过（ ）等方式，提醒用户本计费周期内业务已使用量、套餐限量等信息。(标准分:2.0)
A.短信
B.语音
C.互联网
D.电子邮件
[单选题]（ ）应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。
A.A.人民银行
B.B.银行保险机构
C.C.银行业监督管理机构
D.D.银行业协会
[判断题] ( )夸大宣传是产生实际传递服务与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。
A.正确
B.错误
[单选题]银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的（ ），应当在规定时间内办理。
A.申请
B.承诺
C.要约
D.咨询
[判断题]顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]数量效率指产品的实际产率与产品实际灰分相对应的理论产率的百分比。
A.正确
B.错误
[判断题]在向用户推荐沃家组网话术中，不需要向用户介绍产品的服务保障内容与使用技巧、常识。
A.正确
B.错误
