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[单选题]【单选题】下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是:()
A.法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B.物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
C.物业管理相关法规的宣传与沟通
D.物业管理的投诉受理与处理反馈
[多选题] 沟通交流的基本要素包括
A.信息的发送者
B.信息
C.传递途径
D.信息接受者
[多选题]与客户沟通交流中,提问技巧包括( )
A. 提问客户的基本情况
B.提问客户用途
C.提问客户成绩
D. 提问客户的问题或困难
[多选题]【多选】站段领导班子成员沟通交流方式,主要包括哪些()。
A.个别当面交流
B.电话信息沟通
C.会议交流
D.公文批阅
E.专门汇报
[多选题]业主大会议事规则包括的内容有( )
A. 业主大会的议事方式
B. 业主大会的表决程序
C. 业主投票权确定办法
D. 业主委员会的组成和委员任期
E. 业主委员会的议事程序
[多选题]业主项目部对通用设备的内部审查内容包括（ ）。
A.主变压器设备
B.并联电容器装置设备
C.GIS/HGIS设备及断路器设备
D.避雷器设备
[多选题]【多选】站段领导班子成员沟通交流事项,主要包括哪几方面的事项()。
A.日常事项
B.会前事项
C.突发事项
D.涉外事项
E.其它需要沟通的事项
[多选题]多选题对业主而言,入住的内容包括( )。
A.物业验收及其相关手续的办理
B.签订物业服务合同
C.交纳物业管理费用
D.物业管理有关业务的办理
[判断题]【判断】对站段领导班子沟通交流制度落实情况纳入领导班子综合调研内容和年度民主生活会检查内容,对沟通交流制度落实不好的,进行批评提醒。()
A.正确
B.错误
[多选题]业主对建筑物专业部分的所有权包括( )内容。
A.占有
B.使用
C.收益
D.处分
E.处理
[多选题]【多选题】对业主而言,入住内容包括两个方面,分别是( ):
A.物业验收及其相关手续办理
B.领取《入住通知书》
C.物业管理有关业务办理
D.签定《前期物业管理协议》
[单选题]单选题对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( )。
A与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
C与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流
[判断题](判断题).沟通交流的类型有语言沟通和非语言沟通。
A.正确
B.错误
[判断题] 业主内部管理制度是用于业主自律的制度,一般包括管理规约和业主大会议事规则,由业主大会制订。( )
A.正确
B.错误
[多选题]办理业主入住所做的资料准备包括的内容有( )。
A.住宅质量保证书和住宅使用说明书
B.入住通知书
C.物业验收须知和业主入住房屋验收表
D.业主(住户)手册及物业管理有关约定
E.业主大会设立通知和业主委员会成立通知
[单选题]各级领导班子成员与每位直接联系服务专家面对面沟通交流和通过电话（信函）方式沟通交流，原则上每年各不少于（）次。
A.1$
B.$2$
C.$3$
D.4
[单选题]单选题()是由全体业主承诺的并对全体业主(也包括非业主使用人)有共同约束力的,有关业主、非业主使用人在物业管理区域内使用、维护和管理物业等方面权利义务的行为守则。
A.业主大会议事规则
B.管理规约
C.物业管理协议
D.业主手册
