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[判断题] “离站时间”指航班旅客登机后,关机门的时间。
A.正确
B.错误
[单选题] 在不正常航班开始登机后,拒绝登机的旅客称为()旅客。
A. 罢乘
B. 占机
C. 拒载
D. 闹事
[单选题] 持联程、来回程客票的团体旅客购票后,在航班规定离站时间( )以内至规定离站时间前一天中午12点前自愿要求退票,收取客票价30%的退票费。
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 72小时
[判断题] “航班出港延误”是指航班实际出港挡轮档时间晚于计划出港时间超过15分钟。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在登机后或飞行经停中途终止旅行，并向地面服务人员或当班机组申明，经检查确认该旅客托运和随身手提行李已带下飞机的，不需做清舱工作。
A.正确
B.错误
[判断题] “航班延误”是指航班实际到港挡轮档时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。
A.正确
B.错误
[判断题] 班次是指航班在固定时间内飞行的次数。
A.正确
B.错误
[判断题] “机上延误”是指航班飞机关舱门后至分起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客登机后乘务员负责就近寻找援助者,告知相关程序需在紧急情况下协助乘务员完成,确认程序:()()
A.目测旅客是否符合援助者标准
B.旅客愿意协助,带到门区,对照安全须知卡,讲解舱门开启的方法及开启舱门的时机
C.告知旅客检查卫生间不用锁闭卫生间
D.告知旅客如何在门区指挥旅客撤离
[单选题] 超售是指航班在办理乘机手续前,其( )大于该航班执行机型可利用座位数。
A. 客票销售人数
B. 实际订座人数
C. 实际订座电子客票数
D. 电子客票销售数
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，站车单位应严格按《上海铁路局客运处关于下发动车组列车客运办理站滞留期间临时开门规定的通知》（客管函〔2016〕349号）有关规定执行。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》组织旅客乘降安全有序，站停时间超过10分钟的，上下车旅客超过30人时可不双开车门.
A.正确
B.错误
[判断题]航站楼旅客流程设计应做到国际旅客与国内旅客分开，国际到达、出发旅客分流，国际、地区中转旅客再登机时不必经过安全检查。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在票面开车时间前办理改签或因铁路责任致使旅客在票面开车时间后办理改签，可以在全路任何一个客运营业办理站办理。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客不能确定私带责任人的按无票人员或越席旅客所在列车部位追究（）路风管理责任。
A.本车厢乘务员
B.当班乘务员
C.相应乘务人员
D.列车长
[判断题]旅客运输计划的主要内容是：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。
A.正确
B.错误
