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[单选题] 离站时间是指航班旅客登机后,()的时间。
A. 关舱门
B. 撤轮档
C. 飞机推出
D. 起飞
[单选题] “离站时间”指( )航班旅客登机后,关机门的时间。
A. 航班旅客登机后,飞机起飞的时间。
B. 航班旅客登机后,撤轮档的时间。
C. 航班旅客登机后,交接舱单的时间。
[单选题] 持联程、来回程客票的团体旅客购票后,在航班规定离站时间( )以内至规定离站时间前一天中午12点前自愿要求退票,收取客票价30%的退票费。
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 72小时
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，站车单位应严格按《上海铁路局客运处关于下发动车组列车客运办理站滞留期间临时开门规定的通知》（客管函〔2016〕349号）有关规定执行。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》组织旅客乘降安全有序，站停时间超过10分钟的，上下车旅客超过30人时可不双开车门.
A.正确
B.错误
[判断题]航站楼旅客流程设计应做到国际旅客与国内旅客分开，国际到达、出发旅客分流，国际、地区中转旅客再登机时不必经过安全检查。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在票面开车时间前办理改签或因铁路责任致使旅客在票面开车时间后办理改签，可以在全路任何一个客运营业办理站办理。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客不能确定私带责任人的按无票人员或越席旅客所在列车部位追究（）路风管理责任。
A.本车厢乘务员
B.当班乘务员
C.相应乘务人员
D.列车长
[判断题]旅客运输计划的主要内容是：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.正确
B.错误
[判断题]乘务人员要按规定的供餐时间集体就餐（就餐时间与旅客开餐时间可同时进行）。
A.正确
B.错误
[单选题]运行时间超过（）的旅客列车，两节车厢之间的连接处为旅客吸烟场所。
A.4h
B.6h
C.12h
D.24h
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员非工作时间乘坐旅客列车时，禁止戴制帽和佩戴职务标志。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，旅客服务中心工作时间可与车站营业时间不同步。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车终到后供电时间不少于()分钟。
A.40
B.30
C.45
D.60
