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[多选题]乘务人员服务语言表达规范、准确，使用（ )等服务用语。
A.请
B.您好
C.谢谢
D.对不起、再见
[多选题]服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[多选题]客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应( )
A.规范
B.准确
C.口齿清晰
D.用地方语
[填空题]客运人员服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
[多选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A.请
B.您好
C.谢谢
D.对不起
E.再见
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员值乘时,应使用普通话,服务语言表达( ),口齿清楚。
A.热情、大方
B.和蔼、可亲
C.文明、周到
D.规范、准确
[判断题]供电服务规范规定:工作期间精神饱满,注意力集中。提倡使用规范化文明用语,必须使用普通话。( )
A.正确
B.错误
[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A、你 B、OK C、什么 D、我现在很忙
A.你
B.OK
C.什么
D.我现在很忙
[判断题]在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。
A.正确
B.错误
[判断题]倒闸操作发布指令应准确、清晰,使用规范的日常用语和设备双重名称。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用"（）再见"等服务用语。
A.请
B.您好
C.谢谢
D.对不起
[单选题]窗口人员接待客户要主动、亲密、热情、周到,必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话。( )
A.正确
B.错误
