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[单选题]窗口人员接待客户要主动、亲密、热情、周到必须使用规范化文明用语提倡使用普通话。( )
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务规范规定:工作期间精神饱满,注意力集中。提倡使用规范化文明用语,必须使用普通话。( )
A.正确
B.错误
[判断题]工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
A.正确
B.错误
[单选题]《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定的统一VI标识和（____）牌。
A.电价分类
B.营业面积
C.营业时间
D.卫生检查情况
[判断题]与客户接触中首句使用普通话。（神秘人不先开口，员工使用普通话接待，若客户使用方言，可改为方言沟通）少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流，针对本地熟悉客户，如网点人员能称呼出客户姓氏、职位等，可直接用方言沟通。
A.正确
B.错误
[多选题]严格规范服务行为，强化95598、营业窗口规范化建设，认真落实（____）。
A.一口对外
B.首问负责
C.一次性告知
D.限时办结
[多选题]《公安机关窗口单位服务规定》,要求公安机关窗口单位接待和服务群众,必须坚持依法()和务实、高效的原则, 严格执法,热情服务。
A.公开
B.公正
C.便民
D.利民
[单选题]来访人到劳动保障监察机构接待窗口对工作人员说( ),属于劳动保障监察举报。
A.“我都干了8年了,还不给我上社保,你说这公司多黑呐!”
B.“包工头早跑啦,请政府帮我跟项目部说说,春节前把欠我的工钱结清给我!”
C.“我家门口那家快餐店,有个服务员看着就不到16岁啊。这事儿难道你们不管吗?”
D.“我老伴反映的加班费问题你们为什么不立案?我要找上级部门告你们去!”
[单选题]下列对窗口单位接待群众应注意的礼仪描述正确的一项是: 。
A.因为约翰是美国人,应当先给他办理
B.因为人流量比较大,讲究效率是首要
C.因为琼斯要求太多且不懂中文,骂他两句泄内心不平
D.因为我窗口服务比较好,接受他人的礼物可以心安理得
[单选题]加强调度工作的规范化，制度化建设，必须首先从提高煤矿调度人员（）抓起，加快培养调度专业人才。
A.质量
B.数量
C.本质
D.素质
[填空题]营业厅业务受理应实行(____)，无论办理窗口业务是否对口，接待人员都要认真倾听，及时为客户提供准确的联系人、电话及地址
[判断题]接待乘客时，可首先使用方言进行交流
改正：应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流
A.正确
B.错误
[单选题]出入境窗口工作人员对待申请人应文明礼貌、主动亲切、耐心细致，为申请人提供专业、高效服务，不使用服务忌语，（ ）与群众争吵争辩。
A.可以
B.不
C.允许
D.准许
[多选题]客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应( )
A.规范
B.准确
C.口齿清晰
D.用地方语
