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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用"()再见"等服务用语。
A.请
B.您好
C.谢谢
D.对不起
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员值乘时,应使用普通话,服务语言表达( ),口齿清楚。
A.热情、大方
B.和蔼、可亲
C.文明、周到
D.规范、准确
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.1条规定,服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。
A.“请、您好、谢谢、对不起、再见”
B.“请、您好、谢谢”
C.“请、您好、再见”
D.“您好、谢谢、再见”
[多选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。
A.请
B.您好
C.谢谢
D.对不起
E.再见
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车服务语言表达规范、准确,使用“请、()、谢谢 、对不起、再见”等服务用语。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、() 、对不起、再见”等服务用语。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,服务语言表达规范、准确,不使用()服务用语。
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.你好
[判断题]对于客舱乘务员经历要求,在客舱乘务检查员监督下,客舱乘务员在可服务的同一种机型的任一飞机上,至少完成2个航段飞行,客舱乘务检查员应当亲自观察这些职责的完成情况,监督整个过程,并对被检察人员做出鉴定,判断其是否合格。( )
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车客运乘务员工作中使用(),表达准确,口齿清晰。