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[多选题]阒2客服系统登录使用时,首先应输入账号、密码和验证码,输入成功进入系统首页,然后点击( ),并输入( ),成功录入后可正常进入接听电话工作。( )
A.签入
B.登录
C.工作
D.分机号
[单选题]阒2客服系统的客服人员工号的初始密码为JL#96122,正式使用时要( )。
A.保持不变
B.重新设置
C.不要更改
D.每次更改
[单选题]阒2系统各项操作不规范,影响系统正常运行和工作开展等,每次扣( )分。96122系统软硬件或网络出现故障未在规定时间内向客服中心报备,每次扣( )分。( )
A.0.5;0.5
B.0.5;1
C.1;1
D.1;2
[单选题]阒2系统各项操作要规范,保证系统正常运行和正常开展工作,软硬件或网络相关故障要在( )分钟内向客服中心报备。
A.5
B.10
C.15
D.30
[多选题]阒2客服系统接听电话的通话方式包括( )。
A.有线话机
B.耳麦
C.视频
D.无线话机
[单选题]阒2客服系统话机上的DND(免打扰)按健位置在( )。
A.屏幕下方四个按键中左数第4个键
B.屏幕下方四个按键中左数第3个键
C.屏幕下方四个按键中左数第2个键
D.屏幕下方四个按键中左数第1个键
[单选题]阒2客服系统中台地图中,包括事件等共有( )类图层可以查看
A.3类
B.4类
C.5类
D.6类
[单选题]阒2客服系统中,更改收费站的中台信息在( )中进行。
A.省管理
B.分公司管理
C.事件管理
D.自行配置
[单选题]阒2客服系统中,收费站采取入口限行措施在图层显示( )色
A.绿色
B.黄色
C.蓝色
D.红色
[单选题]阒2客服系统中,收费站采取入口关闭措施在中台地图图层显示( )色。
A.绿色
B.黄色
C.蓝色
D.红色
[多选题]阒2客服系统中,修改后的收费站信息可以通过( )进行客户端查询。
A.96122语音座席
B.吉行高速小程序
C.96122知识库
D.吉林高速96122
[单选题]阒2呼叫系统要保证( )小时在线,及时接听客户电话并根据话务量情况及时( )坐席;96122电话只能接听电话,不能外呼电话。( )
A.12、增开
B.24、增开
C.12、减少
D.24、减少
[单选题]阒2客服系统签入后,要勾选电脑屏幕,中上部的( ),再开始进行话务接听工作,否则得用鼠标在电脑屏幕上进行接听电话操作。
A.接入
B.自动
C.自动应答
D.拔出
[多选题]阒2客服系统中,辖区收费站采取管制或限行措施时,需要更改中台地图收费站的( )
A.收费站状态
B.收费站启用状态
C.备注 D收费站名称
[判断题]阒2客服系统中台地图更改信息权限已全部下放属段客服分中心,以便尽快更改,实现信息的快速发布。( )
A.正确
B.错误
[单选题]测量驱动电机系统相应的接地电阻,量具推荐使用( )。
A. 毫欧表
B. 万用表
C. 电流表
D. 兆欧表
[多选题]阒2客服系统中,中台地图批量更改收费站状态的流程:进入“分公司管理”—( )—“路段”框内输入路段名称—在“状态条”的前边勾选要批量更改的收费站名称—( )键—选择要更改的状态(开放、管制、限行)。( )
A.收费站信息
B.地图
C.修改
D.驻点管理
[多选题]阒2客服系统中,更改收费站信息应在左侧菜单栏中选择( ),然后选择分公司管理,再点击( )输入收费站名称后进入更改程序。( )
A.智能
B.信息配置
C.中台
D.收费站信息
[单选题]阒2客服系统,当用话机接听电话时,只需要拿起和放下话机的手柄即可;当用耳麦接听电话时,需要按话机上的( )。
A.免提键
B.任意键
C.数字健
D.耳麦图标键
