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[单选题]饭店要提高服务品质，必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。这是因为饭店服务品质具有（ ）特点。
A.构成的综合性
B.呈现的即时性
C.评价的主观性
D.形成的依赖性
[单选题]市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解不准确，没作需求分析，顾客需求信息在传递中改变等是以下哪种差距产生的原因( )。
A.质量感知差距
B.感知服务差距
C.质量标准差距
D.市场沟通差距
[多选题]教师要提高教学质量就必须要抓好备课这一环节。备课要做好（ ）等方面的工作。
A.钻研教材
B.了解学生
C.考虑教法
D.做好辅导
[不定项选择题]“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重（ ），而非短期利益。
A.企业的长期盈利
B.企业的发展战略
C.企业和顾客双方互利
D.市场长期占有率
[单选题]（ ）是指营销者通过市场调研，根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响顾客需求的某些因素为依据，将市场整体划分为若干个消费者群体。
A.市场环境分析
B.市场选择
C.市场细分
D.市场定位
[单选题]所谓（ ），是指营销者通过市场调研，根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响顾客需求和欲望的某些因素为依据，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。
A.市场分类
B.市场细分
C.市场选择
D.市场定位
[单选题]（）是指营销者通过市场调研，根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响顾客需求的某些因素为依据．将市场整体划分为若干个消费者群体。
A.市场选择
B.市场细分
C.市场环境分析
D.市场定位
[多选题]在依法治国进程中，要提高党依法执政的水平，就必须做到（ ）
A.把依法执政作为党治国理政的一个基本方式
B.党组织要在宪法和法律范围内活动，严格依法办事
C.党的领导是思想领导和组织领导，逐渐取代政策的作用
D.各级党组织和全体党员都要模范地遵守宪法和法律
[单选题]顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（ ）。
A.认知质量
B.感知质量
C.满意质量
D.要求质量
[单选题]了解顾客对（）的需求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。
A.产品性能
B.产品特点
C.产品全面性
D.产品科学性
[单选题]社会工作者小齐计划采用个案研究方法对辖区内的空巢老人进行居家养老服务需求研究。从该研究方法的特点看，此项研究的结果可以()。
A.获得空巢老人居家养老服务需求的精确数据
B.分析辖区内空巢老人人口规模的变化趋势
C.发现空巢老人居家养老服务缺失的原因
D.推论全市空巢老人居家养老服务需求
[单选题]提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求从而形成竞争优势的战略是（）。
A.成本领先战略
B.差异化战略
C.维持利润战略
D.市场渗透战略
[单选题]通过高品质服务提高顾客满意度来赢得市场的竞争策略，被称为（ ）竞争策略。
A.价格
B.质量
C.品牌
D.满意度
[单选题]饭店服务必须注重标准化与个性化的有机统一，既要对顾客共性需求的基本服务制定严格细致的规定，又要对顾客个性与即时性的特殊需求给员工提供灵活服务的空间。这体现了饭店服务提供规范设计的（ ）要求。
A.前瞻陛
B.合理性
C.适度性
D.经济性
