更多"[单选题]通过高品质服务提高顾客满意度来赢得市场的竞争策略，被称为（ "的相关试题:
[单选题]一种以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是（ ）
A.成本领先战略
B.客户中心战略
C.创新战略
D.成长战略
[单选题]在心理社会治疗模式中，通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的工作技巧被称为( )技巧。
A.心理动力反映
B.间接治疗
C.直接影响
D.探索——描述——宣泄
[单选题]电话营销是指通过使用电话，来实现有计划、有组织并且髙效率地推广扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
根据上述定义,下列属于电话营销的是（）。
A.某诈骗团伙每天都打出上万个电话，每天都会有人上他们的当，将钱汇入他们的账户中
B.李彦是某公司的业务代表，他从公司的资料库中随机抽取了一些客户，然后打电话向他们推销公司的新产品
C.某公司要求市场部员工定期对所有客户进行回访，了解客户对公司服务的满意度，并赠送一些小礼品
D.小青花了三天时间上网筛选出了一张客户名单,然后每天花两小时依次给名单上的客户打电话介绍公司的新产品并了解客户的需求
[单选题]饭店要提高服务品质，必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。这是因为饭店服务品质具有（ ）特点。
A.构成的综合性
B.呈现的即时性
C.评价的主观性
D.形成的依赖性
[判断题]王维由于诗歌多佛家色彩，后人称之为诗佛，李白被称为诗仙，杜甫被称为诗圣，李商隐被称为诗鬼。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]要提高服务品质，就必须研究顾客的需求，并注意提供（ ）的服务。
A.差异化
B.标准化
C.规范化
D.统一化
[单选题]与服务过的客户建立良好的顾客关系，通过这些顾客介绍客源的方法是（ ）。
A.门店接待法
B.广告法
C.人际网络揽客法
D.客户介绍法
[单选题]社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术被称为( )技巧。
A.支持性
B.引领性
C.影响性
D.关注性
[单选题]六西格玛管理是通过过程的（ ），追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。
A.持续改进
B.策划
C.实施
D.总结
[单选题]通过人们知识和经验的积累而形成，通过语言、文字的提炼和积累而毕生发展的智力被称为（ ）。
A.结晶智力
B.液态智力
C.晶体智力
D.固态智力
[单选题]与服务过的客户建立良好的顾客关系，通过这些顾客介绍客源的方法是（ ）。(2007年真题)
A.门店接待法
B.广告法
C.人际网络揽客法
D.客户介绍法
[单选题]（ ）又被称为收益还原法、收益资本金化法，是指通过估算被评估资产的未来预期收益并折算成现值，借以确定被评估资产价值的一种资产评估方法。
A.重置成本法
B.收益现值法
C.清算价格法
D.现行市值法
[多选题]为实现完成市场营销活动，市场营销者可通过( )途径提高预期顾客所得到的价值。
A.增加所得利益
B.降低消费成本
C.增加所得利益的同时降低成本
D.利益增加幅度小于成本增加幅度
E.利益降低幅度大于成本降低幅度
[简答题]某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括：
A．让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；
B．给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；
C．在角色扮演期间向受训者提供反馈；
D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；
E．让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。
培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。
根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。
