[简答题]车站服务质量规范中，对待特殊重点旅客提供帮助应做到哪“三有”？

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[简答题]车站服务质量规范中，服务重点旅客应做到哪“三优先”？

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁中型及普速大型以上车站，对特殊重点旅客要根据需求为其提供帮助，并做到（）。
A.有服务
B.有登记
C.有交接
D.有通报

[多选题]高铁中型及普速大型以上车站规范规定，对特殊重点旅客要根据需求为其提供帮助，并做到（）。
A.有服务
B.有登记
C.有交接
D.有通报

[多选题]高铁及普速大型车站规范规定，重点旅客应提供（）。
A.优先托运行李
B.优先购票
C.优先进站
D.优先检票上车

[多选题]车站规范规定，重点旅客：指老、（）、残、孕旅客。
A.病
B.伤
C.幼
D.弱

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等辅助器具。地市级以上车站设置相对封闭的哺乳区；设有无障碍厕所和无障碍电梯，正常使用。盲道畅通无障碍。
A.正确
B.错误

[简答题]普速车站服务质量规范中，装卸、搬运行包应做到哪几个方面？

[判断题]服务规范中规定，车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等辅助器具。
A.正确
B.错误

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