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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等辅助器具。地市级以上车站设置相对封闭的哺乳区；设有无障碍厕所和无障碍电梯，正常使用。盲道畅通无障碍。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车站候车室通风良好，空气质量符合总公司规定。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车站候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，定时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室内冬季温度应在（ ）范围内。
A.18℃～20℃
B.16℃～18℃
C.14℃～16℃
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室（区）旅客<--NRC-->有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁中型及普速大型车站，候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，（ ）。
A.解答旅客咨询
B.及时巡视
C.帮助重点旅客
D.妥善处置异常情况
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，大站候车室温度夏季应在（ ）范围内。
A.18℃～20℃
B.22℃～25℃
C.26℃～28℃
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,夏季空调候车室的温度应保持在( )℃之间。
A.16-25
B.15-20
C.20-25
D.26-28
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,冬季空调候车室的温度应保持在( )℃之间。
A.18-20
B.15-20
C.20-25
D.26-28
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁中型及以上车站候车室卫生间配有卫生纸、芳香球、洗手液（皂）、擦手纸（干手器），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。
A.正确
B.错误
