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[单选题]受理客户咨询、查询时，对不能马上答复客户的，在查询知识库无果、大堂经理或营业班长也无法解决时，应录入营销系统形成工单转派快响中心，向客户表示歉意后，在（ ）答复客户。
A.二个工作日
B.三个工作日
C.五个工作日
D.七个工作日
[判断题]国网客服中心、各省客服中心受理客户的业务咨询诉求后,不能直接答复的,填写处理意见后,准确选择咨询类型与处理单位,生成业务咨询工单,客户挂断电话后20分钟内派发至各省客服中心( )。
A.正确
B.错误
[单选题]各级管理机构信访部门收到信访事项，能够当场答复是否受理的，应当场书面答复；不能当场答复的，应自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人（信访人的姓名（名称）、住址不详的除外）。
A.5
B.10
C.15
D.30
[判断题]对于在线咨询,能即时答复的即时答复,不能即时答复的按规定时限回复。( )
A.正确
B.错误
[单选题]人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否予以受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（），做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。
A.1日内
B.2日内
C.3日内
D.5日内
[填空题]对于车站能够及时给予解释和答复的，应及时向乘客进行处理和解释；对于不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，填写（ ），车站应及时告知分管服务区域站长，分管服务区域站长应在（ ）个工作日内联系乘客。
[单选题]受理客户投诉后,应在( )个工作日内答复客户。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单选题]受理客户高压用电申请后，应在（）个工作日内答复客户。
A.7
B.3
C.5
D.10
[单选题]受理客户举报、建议业务后,应在( )个工作日内答复客户。
A. 7
B. 8
C. 9
D. 10
[单选题]“十项承诺”规定,受理客户投诉后,( )内联系客户,( )个工作日内答复客户。
A. 48小时 7个
B. 48小时 6个
C. 24小时 5个
D. 24小时 4个
[单选题]充换电设施客户，受理申请后，低压客户完成现场勘查并答复供电方案。
A.一个工作日
B.次日(法定节假日顺延)
C.两个工作日
D.三个工作日
[判断题]受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响与客户的交流效果。( )
A.正确
B.错误
[判断题]居民客户新装供电方案的答复时限是：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日。
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户诉求后,应落实( ),可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。
A.一次性告知
B.首问负责制
C.不推诿
D.不搪塞
[判断题]地市供电企业、营销部（客户服务中心）负责辖区内220千伏及以上客户业务受理、供电方案答复、业务收费、计量装置安装、供用电合同起草及签订、资料归档。
A.正确
B.错误
[判断题]客户未能提供“主体资格证明”而无法受理时，应按规范受理业务咨询工单
A.正确
B.错误
