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[单选题]服务仪态标准不对的是（）。
A.站姿挺拔
B.坐姿端正
C.行走姿势应美观文雅、自然大方
D.用手托腮及趴在桌面上
[单选题]服务仪态标准正确的是（）。
A.用手托腮及趴在桌面上
B.背靠椅背斜躺、抖腿
C.左右摇晃
D.坐姿端正
[多选题]以下符合服务仪态标准的是（）
A.A.站姿挺拔
B.双手自然下垂、两腿并拢
C.用手托腮
D.坐姿端正
[单选题]根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法（试行）》，仪态标准中的“扬手”要求收费人员五指并拢，掌心面向司机，靠收费窗口一侧的小手臂自然抬起，肘关节放在窗台上，大小臂夹角约（ ）度。
A.90度
B.45度
C.35度
D.15度
[单选题](单选题).护理员仪态美的标准是()。
A.文明大方
B.端庄自然
C.优雅得体
D.以上都对
[单选题]根据 《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行) 》,下列服务标准中,属于一级服务标准的是()
A.每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率 75%以上
B.设有服务接待中心,公示 24 小时服务电话
C.小区主出入口设有小区平面示意图,各组团.栋及单元(门).户有明显标志
D.载人电梯早 6 点晚 12 点正常运行
[判断题]AA013 服务员应具务的自然条件,包括仪容仪表,仪态和性格。
A.正确
B.错误
[多选题] "员工服务标准中,服务态度标准有( )
A.、以乘客为中心,坚持至臻至诚的服务宗旨,不断提升服务质量。
B.、以乘客喜爱为标准,主动热情服务乘客,及时帮助有困难的乘客。
C.、秉承公平、公正的原则,尽力满足乘客合理需求。
D.、坚持微笑服务,注重情绪管理,避免将个人情绪带到工作中。"
[单选题]ETC 客户服务应按照（ ）的服务标准开展确保各客户服务的标准化、规范化保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.全部统一
B.全网统一
C.全国统一
[简答题]问答题:请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
