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[多选题]1无论办理业务是否对口，接待人员都要（），并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址
A.认真倾听
B.热心引导
C.快速衔接
D.有理有节
[判断题]无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，不应为客户提供联系人、联系电话和地址。
A.正确
B.错误
[单选题]226实行（ ），无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.首问负责制
B.一口对外
C.限时办结制
D.一证受理
[单选题]供电企业营业场所实行( )。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 首问负责制
B. 办电的基本流程
C. 业务咨询
D. 主动接待
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行( )的要求。
A. 限时办结制
B. 客户经理制
C. 首问负责制
D. 业务主办制
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行（ ）的要求。
A. 首问负责制
B. 客户经理制
C. 业务主办制
D. 限时办结制
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.正确
B.错误
[多选题]《供电服务规范》规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的( )。
A.联系岗位
B.联系人
C.联系电话
D.联系地址
[多选题]实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的( )。
A. 联系电话
B. 联系人
C. 办理时间
D. 地址
[多选题]1.136. 第1题
《供电服务规范》规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快
速衔接，并为客户提供准确的()。
A.联系岗位
B.联系人
C.联系电话
D.联系地址
[单选题]89根据《供电服务规范》（ ）477号规定实行（ ）。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.一口对外制
B.首问负责制
C.一次告知制
D.一岗作业制
[单选题]按一般行为规范要求，属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供().
A.随便一个部门、班组的联系电话
B.准确的联系人、联系电话和地址
C.热线电话
[判断题]使用业务办理自助终端办理业务时需工作人员先审核客户提供资料。
A.正确
B.错误
[判断题]柜面人员在办理重点单位客户查询业务前，应通过对口业务部门内联网查询公示名单，审核《名单客户查询申请书》中客户名称、账号、客户经理与公示名单内相关要素一致后办理。
A.正确
B.错误
[单选题]2.159. 第1题
使用业务办理自助终端办理业务时需工作人员先审核客户提供资料。
A.正确
B.错误
[判断题]单位代理个人批量开户的，应严格审核单位是否已按规定与我行建立代发业务关系，办理人员是否为批量开户单位以协议、授权委托书等书面形式指定的授权经办人，如单位出具说明可受理其他单位为非本单位员工代理办卡。
A.正确
B.错误
