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[单选题]供电企业营业场所实行( )。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 首问负责制
B. 办电的基本流程
C. 业务咨询
D. 主动接待
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.正确
B.错误
[多选题]1.136. 第1题
《供电服务规范》规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快
速衔接，并为客户提供准确的()。
A.联系岗位
B.联系人
C.联系电话
D.联系地址
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行（ ）的要求。
A. 首问负责制
B. 客户经理制
C. 业务主办制
D. 限时办结制
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行( )的要求。
A. 限时办结制
B. 客户经理制
C. 首问负责制
D. 业务主办制
[多选题]1无论办理业务是否对口，接待人员都要（），并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址
A.认真倾听
B.热心引导
C.快速衔接
D.有理有节
[判断题]无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，不应为客户提供联系人、联系电话和地址。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》(2003)477号规定实行(____)。无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.一口对外制
B. 首问负责制
C. 一次告知制
D. 一岗作业制
[判断题] 按照《业扩报装管理办法》规定,客户办理业务时,无论客户资料或资质证件是否在有效期内,都需客户再次提交资料。
A.正确
B.错误
[单选题]按照《业扩报装管理办法》规定，客户办理业务时，无论客户资料或资质证件是否在有效期内，都需客户再次提交资料。
A.A、正确
B.B、错误
[单选题]实行限时办结制，办理收费业务一般每件不超过（ ）分钟，办理客户咨询业务一般每件不超过（ ）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过（ ）分钟。
A. 5，15，20
B. 5，10，20
C. 10，15，20
D. 10，10，20
[判断题]停车办理客运业务的列车，无论出站（进路）信号机是否开放，均不得通过。
A.正确
B.错误
[判断题]柜面人员在办理重点单位客户查询业务前，应通过对口业务部门内联网查询公示名单，审核《名单客户查询申请书》中客户名称、账号、客户经理与公示名单内相关要素一致后办理。
A.正确
B.错误
[判断题]客户投诉按照业务类别实行“对口处理、分工负责”的管理体制。( )
A.正确
B.错误
[单选题]按一般行为规范要求，属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供().
A.随便一个部门、班组的联系电话
B.准确的联系人、联系电话和地址
C.热线电话
[判断题]高铁快运业务办理实行实名制。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户办理完业务时,应礼貌询问客户,是否还需要办理其他业务,客户表示没有别的业务后,必须双手递回现金或凭条.卡.单据,并用语言送别客户。( )
A.正确
B.错误
