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[多选题]《供电服务规范》规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的( )。
A.联系岗位
B.联系人
C.联系电话
D.联系地址
[多选题]1.136. 第1题
《供电服务规范》规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快
速衔接，并为客户提供准确的()。
A.联系岗位
B.联系人
C.联系电话
D.联系地址
[单选题]根据《城市供电营业规范化服务窗口标准》中对便民服务的规定，实行（ ）的首问负责制。
A. “办事公开”;
B.“三不指定”;
C.“便捷高效”;
D.“一口对外”
[单选题]89根据《供电服务规范》（ ）477号规定实行（ ）。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.一口对外制
B.首问负责制
C.一次告知制
D.一岗作业制
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.2.1规定，按规定实行实名制验证，核验车票、（ ）、旅客的一致性。
A.购票证件原件
B.工作证
C.有效身份证件复印件
D.有效身份证件原件
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，业务办理符合规定，（ ）、（ ）、（ ）填写规范、清晰。
A.票据
B.台账
C.票号
D.报表
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.9规定，按规定办理吸污作业的车站有吸污设备，（ ）。
A.位置准确
B.作用良好
C.作用准确
D.位置良好
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验（ ）的一致性。
A.车票、有效身份证件、旅客
B.车票、有效身份证件原件、旅客
C.车票、身份证件原件、旅客
D.有效身份证件原件、旅客
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制托运。核验有效身份证件原件与（ ）的一致性。
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.委托人
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定全面服务，重点照顾，实行（ ）
A.列车长负责制
B.乘警负责制
C.站段长负责制
D.首问首诉负责制
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.7规定，高铁快运办理窗口有桌椅、计算机、制票机、扫描枪,配有电子衡器和装卸搬运机具，电子支付窗口配备（ ）。
A.二代身份证识读器
B.二维码扫描仪
C.POS机
D.火车优惠卡识读器
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包运输按规定实行（ ）托运。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，办理售票、退票、改签、换票、取票、变更到站、挂失补办、中转签证等业务，发售（ ）等各种车票，支持现金、银行卡等支付方式。
A.儿童票
B.学生票
C.残疾军人票
D.乘车证签证
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，按规定实行实名制验证，核验（ ）的一致性。
A.车票、有效身份证件、旅客
B.车票、有效身份证件原件、旅客
C.车票、身份证件原件、旅客
D.有效身份证件原件、旅客
