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[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行( )的要求。
A. 限时办结制
B. 客户经理制
C. 首问负责制
D. 业务主办制
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》(2003)477号规定实行(____)。无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.一口对外制
B. 首问负责制
C. 一次告知制
D. 一岗作业制
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应向客户委婉说明，另约时间办理。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受( )的监督。
A. 社会
B. 客户
C. 上级领导
D. 社会与客户
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定：办理客户用电业务的时间和办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。
A. 5，20
B. 5,15
C. 15,5
D. 20,5
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，办理客户用电业务的时间一般每件不超过(____)。
A.5分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.25分钟
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过(____)分钟
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中规定：办理客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是( )。
A. 站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D. 避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定:用电业务办理时间一般每件不超过 ( ) 分钟。
A.10
B.15
C.20
D.30
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，：因计算机系统出现故障而影响业务办理时，不论时间长短，都应请客户留下联系电话，以便另约服务时间。
A.正确
B.错误
[多选题]1.136. 第1题
《供电服务规范》规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快
速衔接，并为客户提供准确的()。
A.联系岗位
B.联系人
C.联系电话
D.联系地址
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过（ ）分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。
A. 5，20
B. 5，15
C. 15，5
D. 20，5
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过(____)分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过(____)分钟。
A.25，10
B.25，5
C.20，10
D.20，5
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方，不允许敞怀、( )。
A. 化妆
B. 将长裤卷起
C. 戴首饰
D. 戴发饰
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，中通用服务规范不包括(____)。
A.基本道德和技能规范
B.诚信服务规范
C.行为举止规范
D.现场服务规范
