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[多选题]《供电服务规范》规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的( )。
A.联系岗位
B.联系人
C.联系电话
D.联系地址
[多选题]1.136. 第1题
《供电服务规范》规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快
速衔接，并为客户提供准确的()。
A.联系岗位
B.联系人
C.联系电话
D.联系地址
[单选题]89根据《供电服务规范》（ ）477号规定实行（ ）。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.一口对外制
B.首问负责制
C.一次告知制
D.一岗作业制
[多选题]1无论办理业务是否对口，接待人员都要（），并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址
A.认真倾听
B.热心引导
C.快速衔接
D.有理有节
[判断题]无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，不应为客户提供联系人、联系电话和地址。
A.正确
B.错误
[单选题]按一般行为规范要求，属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供().
A.随便一个部门、班组的联系电话
B.准确的联系人、联系电话和地址
C.热线电话
[单选题]实行()，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。
A.首接负责制
B.首问负责制
C.首问必答制
[判断题]使用业务办理自助终端办理业务时需工作人员先审核客户提供资料。
A.正确
B.错误
[单选题]2.159. 第1题
使用业务办理自助终端办理业务时需工作人员先审核客户提供资料。
A.正确
B.错误
[判断题]单位代理个人批量开户的，应严格审核单位是否已按规定与我行建立代发业务关系，办理人员是否为批量开户单位以协议、授权委托书等书面形式指定的授权经办人，如单位出具说明可受理其他单位为非本单位员工代理办卡。
A.正确
B.错误
[判断题]服务结束后,相关负责接待的工作人员应及时将客户办理业务情况及客户意见,反馈给营
业网点零售分管行长。
A.正确
B.错误
[判断题]客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，不需要向下一位客户致歉
A.正确
B.错误
[判断题] 为客户办理业务过程中,其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分。( )
A.正确
B.错误
