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[单选题]三要四心五主动内容:四心:接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心, ( ) 。
A.对待事情真心
B.对待旅客有耐心
C.工作认真细心
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》四心:接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心( )。
A.受理投诉耐心
B.应急处理细心
C.工作认真细心
D.工作有一颗平常心
[判断题]乘务工作做到“三要、四心、五主动”,“五主动”为接待旅客热心,解答问题诚心,接受意见虚心,工作认真细心。
A.正确
B.错误
[填空题]“四心”内容:接待乘客要“诚心”、了解需求要“细心”、()、宣传解释要“耐心”。
[简答题]文明服务对旅客做到“四心”的内容是什么?
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,( )。
A.处理问题要实事求是
B.工作要踏踏实实
C.旅客问询要耐心解答
D.旅客投诉要积极处理
[多选题]软席候车室作业,接待旅客,( ),对不同国籍、民族的旅客应遵守有关礼仪,能用简单英语服务。
A.彬彬有礼
B.热情周到
C.立岗迎宾
D.来客起立
[单选题]三要内容:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,( )
A.处理问题要依法合规
B.工作积极性要提高
C.处理问题要实事求是
[单选题]“三要四心五主动”三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,( )
A.处理问题要依法合规
B.工作积极性要提高
C.处理问题要实事求是
[多选题]文明服务:“ 三要”内容:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,( )
A.处理问题要依法合规
B.工作积极性要提高
C.处理问题要实事求是
[判断题]对旅客提出的问题不能解决时,指引给列车长,并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时,不使用过于专业的术语解答旅客问询。
A.正确
B.错误