更多"[判断题]乘务工作做到“三要、四心、五主动”,“五主动”为接待旅客热心"的相关试题:
[单选题]三要四心五主动内容:四心:接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心, ( ) 。
A.对待事情真心
B.对待旅客有耐心
C.工作认真细心
[单选题]“三要四心五主动”三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,( )
A.处理问题要依法合规
B.工作积极性要提高
C.处理问题要实事求是
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》四心:接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,( )。
A.受理投诉耐心
B.应急处理细心
C.工作认真细心
D.工作有一颗平常心
[单选题]四心内容:接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心, ( ) 。
A.对待事情真心
B.对待旅客有耐心
C.工作认真细心
[简答题]文明服务对旅客做到“四心”的内容是什么?
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,( )。
A.处理问题要实事求是
B.工作要踏踏实实
C.旅客问询要耐心解答
D.旅客投诉要积极处理
[多选题]三要四心五主动 五主动:( ),( ),( ),( ),主动征求意见。
A.主动迎送旅客
B.主动扶老携幼
C.主动解决旅客困难
D.主动介绍旅客安全须知
E.主动介绍旅客须知
[单选题]三要内容:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,( )
A.处理问题要依法合规
B.工作积极性要提高
C.处理问题要实事求是
[单选题]营业厅前台人员按照“三要”、“四心”、“五主动”服务规范,开展营销工作。其中不以属于“三要”中的选项是()。
A.面对客户要微笑
B.面对客户要主动热情
C.接待用户要使用文明用语
D.处理问题时要做到首问负责
[多选题]文明服务:“ 三要”内容:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,( )
A.处理问题要依法合规
B.工作积极性要提高
C.处理问题要实事求是
[多选题]接待就餐旅客要做到(),让旅客满意,无不良反映。
A.来有迎声
B.问有答声
C.端付饭菜有唱收唱付声
D.走有送声
[填空题]“四心”内容:接待乘客要“诚心”、了解需求要“细心”、()、宣传解释要“耐心”。