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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[单选题]四心内容：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心， （ ） 。
A.对待事情真心
B.对待旅客有耐心
C.工作认真细心
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。
A.不予理睬
B.不解决
C.指引到相应岗位
D.并做好耐心解释
[单选题]三要四心五主动内容：四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心， （ ） 。
A.对待事情真心
B.对待旅客有耐心
C.工作认真细心
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到<--NRC-->，并做好耐心解释。
[多选题]列车晚点处置时，要保证车站[ ]供应，耐心细致做好旅客解释等安抚工作，稳定旅客情绪。
A.饮食
B.药品
C.饮水
D.副食品
[判断题]旅客列车晚点处置时，要保证车站饮食、饮水、药品供应，耐心细致做好旅客解释等安抚工作，稳定旅客情绪。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.11.1.2条规定，乘务员对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.11.1.2条规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.1.2，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
