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[单选题]四心内容:接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心, ( ) 。
A.对待事情真心
B.对待旅客有耐心
C.工作认真细心
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》四心:接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心( )。
A.受理投诉耐心
B.应急处理细心
C.工作认真细心
D.工作有一颗平常心
[单选题]三要四心五主动内容:四心:接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心, ( ) 。
A.对待事情真心
B.对待旅客有耐心
C.工作认真细心
[判断题]乘务工作做到“三要、四心、五主动”,“五主动”为接待旅客热心,解答问题诚心,接受意见虚心,工作认真细心。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到( )。
A.三要四心五主动
B.搀扶下车
C.三知三有”
D.提醒提示
[单选题]对旅客()提供相应服务,对重点旅客做到“三知三有”。
A.车票等级
B.旅行生活
C.正当要求
D.不同需求
[单选题]“三要四心五主动”三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,( )
A.处理问题要依法合规
B.工作积极性要提高
C.处理问题要实事求是
[判断题]对旅客做到全面服务,重点照顾,无需求无干扰,有需求有服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(动车)中规定,对( )旅客做到“三知三有”。
A.重点
B.外籍
C.贵宾
D.首长
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对重点旅客做到“三优先”是指()。
A.优先购票
B.优先进站
C.优先中转换乘
D.优先检票上车
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(非空调部分)中规定,对重点旅客做到( ),优先办理卧铺、安排座席;
A.“三知三有”(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接)
B.心中有数
C.及时报告列车长
D.送水送饭
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(非空调部分)中规定,对重点旅客做到( ),优先办理卧铺、安排座席;
A.“三知三有”(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接)
B.心中有数
C.及时报告列车长
D.送水送饭