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[单选题]优质的服务是由优质的功能服务和优质的( )服务构成的。
A. 心理
B. 生理
C. 超前
D. 细微
[判断题]基础服务由客流组织、人员服务、票务服务、环境服务、信息服务、设备设施服务六个模块构成，是客运服务工作的基础
A.正确
B.错误
[判断题]由二进制编码构成的语言是机器语言。
A.正确
B.错误
[多选题]服务项目中特色服务由（）三个模块构成，是进一步实现服务规划，打造服务 品牌的重要工作
A.服务活动
B.品牌建设
C.爱心服务
D.新媒体宣广
[单选题]餐厅服务员的周到服务表现在语言表达.服务态度.用餐照顾等( )服务中。
A. 迎客时
B. 用餐中
C. 全过程
D. 道别时
[填空题]公司的服务理念是环环构成服务链.（ ）。
[多选题]餐厅服务中语言服务要注意（ ）。
A.真诚质朴
B.含蓄大方
C.直言明快
D.字斟句酌
[单选题]语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素,服务语言要求( )欢快.协调。
A. 低声细语
B. 快节奏
C. 礼貌.耐心
D. 高频率
[单选题]铁路旅客车站服务台服务功能主要有：求助服务、咨询服务、（ ）、投诉建议、会员服务。
A.改签退票
B.应急退票
C.应急改签
D.中转改签
[多选题]动车组列车服务质量规范规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[单选题]列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。
A.服务礼仪规范
B.服务社交能力
C.服务工作技巧
D.客运服务意识
