更多"[单选题] 下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是( )"的相关试题:
[单选题] 应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )
A.开放性问题
B.表现热情
C.注意倾听
D.察言观色
[判断题] 向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。
A.正确
B.错误
[判断题] 为了消除客户的自我设防心态,从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。
A.正确
B.错误
[单选题]客户沟通的内容主要是信息沟通、情感沟通、理念沟通、意见沟通，有时还要有__
A.A政策沟通；
B.B方法沟通;
C.C言语沟通；
D.D线下沟通
[判断题]客户经理通过与客户的沟通，及时了解客户档案信息变化(例如客户代表、住址、联系电话等基本联系资料的变更)，及时更新客户服务系统相关信息。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]在我行业务运营中断应急期间，如客户因生病、赈灾、抚恤、慰问、到期不付违约或经沟通无效客户执意要办理业务的，经我行也不可开通应急通道。
A.正确
B.错误
[判断题]供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。
A.正确
B.错误
[判断题]与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示感谢。
A.正确
B.错误
[判断题] 与客户沟通应当随机应变,所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。
A.正确
B.错误
[单选题]与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示( )。
A. 感谢
B. 赞美
C. 夸奖
D. 庆祝
[判断题]跨越铁路的跨线桥、天桥、渡槽等，应按该处桥梁的抗震设防要求设防。
A.正确
B.错误
[多选题] 业务处理部门(班组)根据客户反映的问题,与客户充分沟通,核实情况,了解客户提出的表扬真实性,( )并将处理结果在3个工作日内反馈95598。(《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》)
A. 记录客户提出的建议
B. 分析建议的合理性
C. 听取客户的建议
D. 处理客户提出的诉求
[判断题] 与客户沟通时，可以在听的过程中随意打断客户说话。
A.正确
B.错误
[多选题]业务处理部门（班组）根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，了解客户提出的表扬真实性，（ ）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
[不定项选择题]注意沟通方式客户服务意识中，相对于果断型性格，属于较为内敛性格的人是哪种？( )
A.分析型;
B.实践型;
C.理想型;
D.表现型
[判断题] 理财人员或客户经理是银行与客户进行联络沟通的主要渠道。
A.正确
B.错误
[判断题]跨越铁路的跨线桥、天桥、渡槽等，应按该处高速铁路桥梁的抗震设防要求设防。
A.正确
B.错误
[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取( )的策略可以更好地与客户沟通。
A. 提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C. 真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D. 学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
