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[多选题]业务处理部门（班组）根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，了解客户提出的表扬真实性，（ ）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
[多选题] 业务处理部门(班组)根据客户反映的问题,与客户充分沟通,核实情况,了解客户提出的表扬真实性,( )并将处理结果在3个工作日内反馈95598。(《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》)
A. 记录客户提出的建议
B. 分析建议的合理性
C. 听取客户的建议
D. 处理客户提出的诉求
[多选题]各机构市场部门在关注客户业务真实性、合规性基础上，应对客户风险进行全面审查和识别，对（ ）等持续监测。
A.交易目的
B.交易行为
C.风险状况
D.资金来源
[判断题]班组劳动管理是指班组根据企业劳动管理的基本要求，对本班组劳动分工和每个班组成员的合理组织、有效利用、严格控制、加强教育的全面管理过程。( )
A.正确
B.错误
[判断题]严禁现场授权人员未对客户身份、业务处理真实性等进行核实即进行授权。为授权人员操作“十禁”内容
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：对于监控过程出现的情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，立即向（）汇报，并传递至归口管理部门处理。
A.地市局应急办公室
B.地市局客服应急办公室
C.上级主管部门
D.上级主管单位
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作内容中：投诉问题需同时传递至处理部门或单位（）进行批示。
A.客服工程师
B.客服专责
C.领导
D.客服科科长
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度要对投诉、行风举报等客户问题工单（）进行审核、过滤后传递处理。
A.完整性
B.准确性
C.完整性和严谨性
D.完整性和准确性
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：服务调度对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至（ ）组织督办，同时提级至省公司市场营销部督办或协调处理。
A.地市单位分管局长
B.地市单位全方位委员会
C.省公司全方位委员会
D.地市单位局长
