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[单选题]服务蓝图的核心思想是( )。
A.关注客户的服务设计
B.关注利润的服务设计
C.关注满意度的服务设计
D.关注销售的服务设计
[判断题]职业道德的核心思想是社会主义职业道德以为人民服务为核心、集体主义为原则,把社会公德、职业品德、家庭美德作为着力点。( )(易)(第一篇:基础公共部分 第一章 职业道德 第一节 基本素养)
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些工具的核心思想是"关注客户的服务设计" ( )。
A.服务蓝图
B.需求蓝图
C.峰终定律
D.峰值定律
[单选题]用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的服务蓝图分界线是( )。
A.外部互动分界线
B.内外部分界线
C.内部互动分界线
D.可视分界线
[单选题]服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括( )。
A.横向的内部协作
B.纵向的内部协作
C.横向的内部竞争
D.纵向的内部互动
[单选题]运用服务蓝图过程中,设计服务行为和内容的不包括( )。
A.前台有形展示
B.前台服务行为
C.支持性活动
D.客户需求调查
[单选题]单选以下哪项不是5G核心网设计的核心思想?()
A. MEC
B.SDN
C.NFV
D.云计算
[单选题] 网络故障排除的核心思想是
A.确认业务流量路径
B.判断分析
C.收集信息
D. 自项向下法
[单选题] 服务蓝图设计的第一步必须( ) 。
A.描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节
B.分析每个环节的客户需求,并明确核心需求
C.根据前台服务设计配套的后台服务行为
D.针对需求设计前台服务
[单选题]服务蓝图设计的第五步为( ) 。
A.根据前台服务设计配套的后台服务行为
B.进一步规划提供服务的后台支持性工作
C.针对需求设计前台服务
D.分析每个环节的客户需求,并明确核心需求
[多选题] 服务蓝图设计第一步描绘客户经历服务的全过程,并明确( ) 。
A.服务人员
B.服务标准
C.关键时刻
D.关键环节
[判断题]安全文化的核心思想是安全。
A.正确
B.错误
[单选题]虚拟电厂的核心思想是（）
A.A、能源互联网；
B.通信和聚合；
C.发展新能源；
D.能源市场交易
