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[多选题]以下哪些工具的核心思想是“关注客户的服务设计” ( )。
A.服务蓝图
B.需求蓝图
C.峰终定律
D.峰值定律
[多选题]以下哪些属于现场客户投诉处理服务规范？
A.耐心倾听客户的投诉并判断引起客户不满的原因及客户希望达到的目的。
B.针对客户投诉的问题立即进行解决，对于超出权限的投诉可形成投诉单提交相关单位协助处理。
C.在解释过程中，客户提出异议，努力寻找理由与客户解释，试图减轻责任。
D.如解决投诉需要其他同事帮忙时，接转过程中不要让客户等待的太久。
[多选题]以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务
A.A-建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系
B.B-定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题
C.C-做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作
D.D-诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”
[单选题]根据《关于一次性金融服务客户信息登记交易上线的通知》,以下哪些业务属于一次性金融服务客户的范围?( )A
A.未在本行开立账户但已开立客户号
B.未在本行开立账户且未开立客户号
C.已在本行开立多个账户
D.仅在本行开立一个账户
[多选题]换完花轴过后以下哪些工具需要回收至工具箱
A.刹车盘
B.剪刀
C.平衡子
D.三角架
[多选题]以下哪些用语能体现我们品牌的核心服务语言？
A.您好，很高兴为您服务
B.很高兴为您服务，祝您用餐愉快
C.早上好，很高兴为您服务
D.很高兴为您服务，请慢走
[多选题]以下哪些工具是建议各施工小组应配备常用施工工具？（ ）
A.A-电钻
B.B-穿管器
C.C-光纤连接插头清洁器
D.D-光纤切割刀
E.E-手持式光源和光功率计
F.F-米勒钳
[多选题]"推荐客户在本店维修的核心理由,包括以下哪些内容?
A. 全球统一标准的维修
B. 经过专业认证的技师
C. 原厂配件
D. 折扣返点"
[多选题]"推荐客户在本店投保的核心理由,包括以下哪些内容?
A. 复查式定损
B. 纯正零部件
C. 残值有保障
D. 服务一站式"
[多选题]以下哪些选项是客户端装维服务的基本原则
A.A-保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施
B.B-诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”
C.C-上门服务必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证，携带统一的工具包
D.D-上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训
[多选题]以下哪些是中国联通高星级客户服务深度运营项目中“九+一+N”项服务产品的9项通信内服务产品？
A.热线极速响应
B.购机优惠
C.紧急开机
D.营业厅高效服务
[多选题]电气故障处理一般会使用以下哪些工具？
A.万用表
B.电路图
C.电工手套
D.螺丝刀
E.开柜门钥匙
[多选题]在大厅上班前要检查有以下哪些工具
A.抹布
B.捣压棒
C.扫把
D.消毒水喷壶
[单选题]如果客户需要审计AWS资源的变更管理,客户应该使用以下哪些AWS服务?
A. AWS 配置
B. AWS Trusted Advisor
C. 亚马逊 CloudWatch
D. 亚马逊检查员
[多选题]"以下哪些信息在申请客户服务主题市场活动时必须填写(包括系统填写和人工填写)?
A. 年度计划
B. 活动类型
C. 活动形式
D. 品牌
E. 活动发起方"
[多选题]FusionAccess云桌面运维会使用到以下哪些工具?
A.vDesk
B.vTools
C.FusionCare
D.FusionInsight
