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[多选题]制定服务蓝图是由客户向( )层层描绘的过程。
A.前台
B.一线
C.后台
D.支持
[单选题]运用服务蓝图过程中,设计服务行为和内容的不包括( )。
A.前台有形展示
B.前台服务行为
C.支持性活动
D.客户需求调查
[多选题] 服务蓝图设计第一步描绘客户经历服务的全过程,并明确( ) 。
A.服务人员
B.服务标准
C.关键时刻
D.关键环节
[单选题] 服务蓝图可以清晰建立客户需求与( )的关系。
A.服务行为
B.企业行为
C.销售行为
D.支持行为
[单选题][难度:0.5][分数:1]数控机床加工零件的程序编制不仅包括零件工艺过程,而且还包括切削用量、走刀路线和( )。
A.机床工作台尺寸
B.机床行程尺寸
C.刀具尺寸
D.工件尺寸
[单选题] 制定服务蓝图是由( )向前台-后台-支持层层描绘的过程。
A.设计者
B.供应商
C.消费者
D.客户
[单选题] ( )的内容不仅应包括客户的基础资料,还应包括交易情况等,且应随着时间的推移不断进行记录更新和补充。
A.客户资料卡
B.客户数据库
C.客户一览表
D.客户名册
[单选题]用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的服务蓝图分界线是( )。
A.外部互动分界线
B.内外部分界线
C.内部互动分界线
D.可视分界线
[单选题]服务蓝图的核心思想是( )。
A.关注客户的服务设计
B.关注利润的服务设计
C.关注满意度的服务设计
D.关注销售的服务设计
[判断题]贷款发放额不仅包括金融机构直接发放给客户的贷款，不包括转入贷款及其他贷款变动因素增加的贷款。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]GIS中，电磁波不仅以横向电磁波传播，还会建立高次模波，即（）
A.横向电波
B.横向磁波
C.纵向电波
D.纵向磁波
