更多"[判断题]投诉处理技巧中的“韧”是指坚持不懈,耐心细致。"的相关试题:
[单选题]个别思想教育主要是针对个别同志的( )，采取恰当的方法，做好耐心细致的说服教育工作，使其积极参加训练，完成训练任务。
A.具体思想问题
B.训练落后问题
C.训练畏难问题
D.训练奖惩问题
[判断题]现场勘查主要注意事项是:确定扒掘范围、明确扒掘目标,耐心细致和按程序提取物证。( )[中]
A.正确
B.错误
[判断题]现场勘验时应注意准确确定挖掘的范围,明确挖掘目标,确定寻找对象,要耐心细致,注意物品与痕迹的原始位置和方向,发现物证要第一时间提取。
A.正确
B.错误
[判断题]列车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用"不知道"、"没点"等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.正确
B.错误
[多选题]站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用（）等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.“不知道”
B.“请稍等”
C.“没点”
D.“对不起”
[多选题]乘客投诉处理技巧包括（）。
A.A、易人
B.B、易地
C.C、易物
D.D、易性
[多选题] 投诉处理技巧中的“坚”指的是?
A.坚持原则
B.立而不乱
C.谦而不卑
D.不敷衍
[多选题] 投诉处理技巧中的“信”指的是?
A.不敷衍
B.不推诿
C.信守承诺,一言九鼎
[判断题] 投诉处理技巧中的“诚”指的是以心换心。
A.正确
B.错误
[判断题]电话沟通技巧中投诉处理的要诀是先处理事情,再处理感情。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lc4B2069
620709处理客户投诉的技巧是先处理事件，后处理情感。（）
A.正确
B.错误
[单选题]处理敏感问题时常用的反馈技巧是
A.否定性反馈
B.肯定性反馈
C.间接性反馈
D.直接性反馈
E.模糊性反馈
[多选题]以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是_______。
A.认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”
B.把问题反提给客户
C.认同、赞美客户的意见
D.化反对问题为卖点
[多选题]在处理假冒免费车辆时，应耐心宣传政策，与司机沟通过程中保持清醒的头脑，从细微处 寻找破绽，做到( )。
A.有理
B.有据
C.有节
D.有礼
[单选题] 【单选题】处理自动思维的引导性发现有哪些技巧()。
*
A.引发情绪的询问路线
B.关注近期而非很久以前的事件
C.深入
D.以上都是
[多选题]在处理假冒免费车辆时,应耐心宣传政策,与司机沟通过程中保持清醒的头脑,从细微处寻找破绽,做到( )。
A.有理
B.有据
C.有节
D.有心
[多选题]班组长应具备主持会议技巧、(____)、问题解决技巧、授权技巧、激励技巧等七大管理技能。
A.时间管理技巧
B.辅导下属技巧
C.冲突管理技巧
D.沟通协调技巧
