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[单选题]礼貌用语十字是：请，您好，（ ），对不起，再见。
A.劳驾
B.借光
C.谢谢
D.打扰
[判断题]十字文明用语：您好、 请、 谢谢、 对不起、 再见。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车服务用语规范》中十字用语的内容请、您好、谢谢、（ ）、再见。
A. 不好意思
B.麻烦了
C. 对不起
D.抱歉
[判断题]十字文明用语是：您好、请、谢谢、没关系、再见。
A.正确
B.错误
[判断题]在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，并应提供相应的语言——普通话、宁波话、英语为乘客服务。
A.正确
B.错误
[单选题]十字文明用语的使用:“您好,请,谢谢,对不起,再见”( )
A.对
B.错 "
[判断题]在与乘客交流言谈中，应多使用敬语，做到“十字文明服务用语”（您好、请、谢谢、不知道、再见）不离口。
A.正确
B.错误
[判断题]《旅客列车服务用语规范》中十字用语：“请”“你好”“谢谢”“对不起”“再见”。
A.正确
B.错误
[判断题]十字文明用语：你好、 请、 谢谢、 对不起、 再见。
A.正确
B.错误
[单选题]使用“请、您好、谢谢、（ ）、再见”等服务用语。
A.抱歉
B.对不起
C.请原谅
D.欢迎光临
[填空题]与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明用语，十字文明服务用语为:“（ ）”等。
[判断题]志愿者在岗期间需使用十字文明用语，如“您好、请、谢谢、拜拜”等。
A.正确
B.错误
[单选题]《列车服务质量规范》中，使用“请、您好、谢谢、（ ）、再见”等服务用语。
A.抱歉
B.对不起
C.请原谅
D.欢迎光临
[单选题]与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：你好、请、谢谢、对不起、再见等。以“您好”开始，“再见”，“请慢走”结束。
A.对
B.错
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：使用“请、您好、谢谢、（ ）、再见”等服务用语。
A.抱歉
B.对不起
C.请原谅
D.欢迎光临
