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[判断题]十字文明用语：您好、 请、 谢谢、 对不起、 再见。
A.正确
B.错误
[单选题]十字文明用语的使用:“您好,请,谢谢,对不起,再见”( )
A.对
B.错 "
[判断题]十字文明用语是：您好、请、谢谢、没关系、再见。
A.正确
B.错误
[判断题]在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，并应提供相应的语言——普通话、宁波话、英语为乘客服务。
A.正确
B.错误
[判断题]在与乘客交流言谈中，应多使用敬语，做到“十字文明服务用语”（您好、请、谢谢、不知道、再见）不离口。
A.正确
B.错误
[单选题] 礼貌用语十字是:请,您好,( ),对不起,再见。
A. 借光
B. 打扰
C. 谢谢
D. 劳驾
[单选题]使用“请、您好、谢谢、（ ）、再见”等服务用语。
A.抱歉
B.对不起
C.请原谅
D.欢迎光临
[单选题]《列车服务质量规范》中，使用“请、您好、谢谢、（ ）、再见”等服务用语。
A.抱歉
B.对不起
C.请原谅
D.欢迎光临
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》运用“请、（ ）、谢谢、对不起、再见”和“辛苦了、请原谅、早上好、中午好、晚上好、晚安”等文明用语
A.你好
B.大家好
C.您好
D.旅客们好
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：使用“请、您好、谢谢、（ ）、再见”等服务用语。
A.抱歉
B.对不起
C.请原谅
D.欢迎光临
[多选题]服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“（）”等。
A.先生
B.女生
C.小朋友
D.同志们
