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[单项选择]下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语？（）
A. 请提前准备好车费
B. 动做快点
C. 请快一点
D. 你好，请上车
[单项选择]当乘客上车时，驾驶员规范的服务用语是（）。
A. 快点，要去哪里
B. 赶紧关门坐好，去哪里
C. 您好！请问您要去哪里
D. 去哪里啊
[单项选择]客房服务员正确使用服务用语，要做到口齿清楚、语音适当，必要时可以（）。
A. 用眼神示意
B. 大声讲话
C. 贴近耳朵讲话
D. 配合使用手势
[判断题]乘客上车后，驾驶员应当向电召服务人员发送乘客上车确认信息。
[单项选择]文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的和对殡仪服务对象的态度所使用的（）语言。
A. 口头
B. 书面
C. 通用
D. 专用
[单项选择]药店销售服务用语应尽量避免使用的是（）。
A. 您好
B. 抱歉
C. 不好意思
D. 欢迎再次光临
[单项选择]服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
A. 欢迎用语
B. 礼貌用语
C. 临柜用语
D. 致谢致歉用语
[判断题]服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
[单项选择]服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。
A. 礼貌
B. 规范
C. 恰当
D. 审慎
[单项选择]营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（）
A. 人身安全
B. 利益
C. 权利
D. 财产
[单项选择]标签、说明书用语应当科学、易懂，便于消费者自行判断选择和使用的药品是（）
A. 处方药
B. 西药
C. 中药材
D. 非处方药
E. 中成药
[多项选择]调酒师在服务接待中的礼貌服务用语主要包括（）。
A. 问候语
B. 告别语
C. 尊敬语
D. 谦让语
E. 郑重语
[多项选择]言行举止文明，使用文明用语是指（）
A. 尽量用普通话，语气和蔼
B. 使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C. 对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
D. 虚心接受乘客的批评建议
[单项选择]根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车驾驶员未按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的，可能被追究哪些法律责任。（）
A. 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以50元以上300元以下罚款
B. 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款
C. 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以100元以上200元以下罚款
D. 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以100元以上300元以下罚款
[单项选择]下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是（）。
A. “先生，给您添点儿饮料好吗？”
B. “101号服务员为您服务。”
C. “先生，我能为您做点儿什么吗？”
D. “谢谢！”
[多项选择]特种设备使用单位应当使用符合安全技术规范要求的特种设备。特种设备投入使用前，使用单位应当核对其是否附有安全技术规范要求的（）文件。
A. 监督检验证明
B. 设计文件
C. 产品质量合格证明
D. 安装及使用维修说明
