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[单项选择]服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。
A. 设身处地为客户着想
B. 提供一次优质的服务
C. 迅速响应客户需求
D. 主动帮助客户解决问题
[简答题]服务人员接听电话不属于本岗位职责时应该怎样说？
[单项选择]对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求（）
A. 掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验
B. 并有IT服务管理相关的培训/认证
C. 了解和掌握所在领域的主流技术
D. 具备产品研发三年以上经验
[简答题]如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？
[单项选择]服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。
A. 慎重
B. 理性
C. 恰当
D. 适宜
[单项选择]某台客户机手工静态设置了WINS服务器的地址，但同时在DHCP服务器中，又通过服务器选项、作用域选项和客户保留选项分别指定了不同WINS服务器的地址在客户机进行名称解析时，会采用哪个配置的WINS服务器的地址（）
A. 手工静态设置的WINS服务器地址
B. 服务器选项指定的WINS服务器地址
C. 作用域选项指定的WINS服务器地址
D. 客户保留选项指定的WINS服务器地址
[单项选择]PCAOB受美国证券交易委员会的监管，但不属于政府机构，PCAOB的每个委员都是全职独立的服务人员，他们不能受雇于“PCAOB”以外的任何机构、个人或从事任何商业活动，且不能从公众会计公司获取任何好处与利益，任期（）年，每人最多两任。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 12
[单项选择]下列选项中不属于禁止用语的是（）。
A. 不行
B. 我不知道
C. 您找别人吧
D. 请问您需要什么帮助
[填空题]邮政服务礼仪的主要内容表现在：服务用语、服务态度和（）、仪表仪容等三个方面。
[单项选择]文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的和对殡仪服务对象的态度所使用的（）语言。
A. 口头
B. 书面
C. 通用
D. 专用
[单项选择]文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。
A. 道德素质
B. 思想品德
C. 文化素养
D. 道德修养
[多项选择]下列选项中，可用语平面刮削的刮刀是（）
A. 粗刮刀
B. 细刮刀
C. 精刮刀
D. 三角刮刀
